Прогноз агентства на 2021 год: через пандемию и не только
2020 год был трудным. Хотя мы все как могли адаптировались к пандемии, теперь, когда ситуация снова открывается, многие маркетологи спрашивают: «Что дальше?» Когда мир переходит к «новой норме», как агентства должны оставаться в авангарде, привлекать новых клиентов и поддерживать счастливых?
Когда в начале 2020 года начались меры по ограничению пандемии, мы стали сотрудничать с консультантом агентства. Карл Сакас опросить фирмы по всему миру о том, как они ведут дела и что, по их прогнозам, должно произойти.
Год спустя мы все еще не оправились от многих воздействий коронавируса на бизнес-среду, но с совершенно разными взглядами на будущее. В начале 2021 года мы снова опросили ту же группу компаний и в итоге получили 349 ответов от руководителей агентств со всего мира за оба года.
На основании нашего исследования «Перспективы агентства на 2021 год», Карл Сакас дал рекомендации для агентств, чтобы расти в этом году и в дальнейшем.
Находки
Результаты опроса указали на некоторые общие проблемы между агентствами, особенно в начале пандемии. Год спустя мы нашли общие темы для разных агентств, но на этот раз с явно более позитивным оттенком.
Неуверенность прошлого года сменилась пессимизмом в отрасли. Но теперь, забегая вперед, результаты нашего опроса показали, что:
- Оптимизм в агентствах вырос на 51% (с 57% до 86%).
- Приоритетом бизнеса №1 в 2020 и 2021 годах был поиск более ценных клиентов.
- Агентства перешли из режима выживания в режим роста
- Производительность выросла во время пандемии: счета на душу населения выросли на 22%
- Рентабельность чистой прибыли упала: с 20% в 2019 году до 16% в 2020 году.
- На 323% увеличилась приоритетность найма и удержания персонала
Оптимизм, похоже, станет тенденцией, которая прочно закрепится среди агентств в 2021 году. Участники опроса заявили: «Мы сможем выжить и даже преуспеть в трудные времена» и «Если мы сможем пережить потерю 65% доходов нашего бизнеса из-за глобальной пандемии, мы можем пережить все ».
На этой волне оптимизма агентства снова готовы двигаться в сторону роста!
Ключевые рекомендации агентства
1. [KPIs] Отслеживайте собственные показатели продаж вашего агентства.
Несмотря на то, что рост был приоритетом номер один для большинства агентств, менее половины сообщили, что они отслеживание собственных показателей продаж. KPI, такие как количество потенциальных клиентов в месяц, процент выигравших предложений и количество отправленных предложений в месяц, являются показателями эффективности процесса продаж. Без их отслеживания у агентств не может быть базовых показателей, которые нужно улучшить.
Карл подчеркивает здесь смысл что независимо от того, где сейчас находится ваше агентство, вам необходимо знать, какова текущая производительность, чтобы вы могли начать делать значимые улучшения. Он говорит: «Вам нужно понимать последствия того, где вы находитесь и куда вы хотите пойти, чтобы вы могли начать работать в обратном направлении, чтобы это произошло».
Первым шагом для роста является определение того, что вам нужно отслеживать, и обеспечение наличия структуры, обеспечивающей отслеживание.
2. [Производительность] Не игнорируйте эффективность, работая удаленно.
Все больше агентств сообщают о том, что их работа в 2021 году будет бесперебойной и прибыльной, что является их самой большой проблемой по сравнению с 2020 годом. Работа с удаленными командами может сделать эту задачу еще более сложной, но ее нельзя игнорировать.
Продуктивность помогает вам делать больше без необходимости постоянно нанимать больше людей, что, в свою очередь, помогает повысить вашу прибыль. Если вы потратите время на разработку бизнес-стратегии, чтобы убедиться, что имеются соответствующие инструменты для повышения эффективности, это может окупиться в долгосрочной перспективе, поскольку потраченное впустую время - это тоже потраченные деньги. Часто инвестиции в инструменты планирования и системы управления со временем приводят к экономии затрат.
Системы управления проектами, системы управления агентствами и инструменты автоматизации маркетинга, такие как SharpSpring все это отличные способы повысить эффективность.
3. [Человеческий капитал] Приоритет набору и удержанию персонала.
В 2020 году приоритетность найма и удержания составляла лишь 3% ответов. В 2021 году этот показатель вырос до 11% - более чем на 300%! И неудивительно, почему. Когда наивысшим приоритетом является развитие вашего агентства, рост команды должен идти рука об руку с этим.
В нашем вебинаре Карл сказал: «Я слышал от агентств, с которыми я работаю, в США и за их пределами, что труднее найти хороших людей, и они дороги. Если вы сталкиваетесь с этим, вы не одиноки ».
С увеличением дистанционной работы компании в гораздо более широком масштабе конкурируют за лучшие таланты, и люди ожидают, что им будут платить соответственно. Удаленная работа предлагает гораздо больший пул талантов, но также и большую конкуренцию, что означает, что компаниям нужно будет более агрессивно предлагать льготы и варианты заработной платы, чтобы не только получить интерес, но и сохранить команду.
При приеме на работу помните не только о текущих услугах, но и о будущих возможностях, чтобы вы могли искать людей, способных расти вместе с компанией.
4. [Услуга] Рассмотрите возможность предложения поддержки продаж в качестве услуги.
Тремя наиболее популярными текущими услугами для опрошенных агентств были маркетинговая стратегия, веб-дизайн + разработка и контент-маркетинг. Мы хотели знать, какие сервисные компании планируют предоставлять в будущем, и мы обнаружили некоторые неоднозначные результаты - некоторые агентства стремились сократить объем услуг, другие - добавить, а некоторые искали идеальный баланс между текущими и новыми.
Правильный ответ на этот вопрос будет зависеть от вашего бизнеса и его положения. Тем не менее, мы нашли возможность для агентств, стремящихся к расширению за счет новых услуг.
Только 34% из всех опрошенных агентств в настоящее время предлагают функцию продаж, но 23% заявили, что хотели бы сделать это в будущем. Для агентств, которые хотят добавить ценные услуги с низкой конкуренцией, это будет отличным местом для начала.
Как сказал Карл: «Вашим клиентам нужна помощь, верно? Может быть, вы помогаете им привлекать потенциальных клиентов, но они изо всех сил пытаются заключить эти сделки ... чем лучше у них собственные продажи, тем больше у них шансов расширить свои отношения с вашим агентством в отношении услуг, связанных с маркетингом ».
Короче
Несмотря на то, что продвижение маркетинга по-прежнему остается неопределенным, большинство агентств смотрят в будущее с оптимизмом.
Фирмы, нацеленные на рост, могут начать с одной или нескольких из этих рекомендаций, чтобы подкрепить свои бизнес-стратегии на оставшуюся часть этого года и далее. Попробуйте применить одну из этих рекомендаций на этой неделе и начните продвигаться к своим целям.
Не пропустите остаток разговора! Смотреть веб-семинар с экспертом агентства Карлом Сакасом, где он отвечает на вопросы из бизнеса, как ваш, или скачивает Отчет агентства "Прогноз на 2021 год" в качестве краткого справочника для вас и вашей команды.
