Вы заметили все изменения в Gmail за последний год? Google занимался обновлением приложения Gmail с помощью визуального изменения дизайна и других полезных функций, таких как конфиденциальный режим и интеллектуальные ответы. Но одна новая особенность вызывает обеспокоенность у маркетологов электронной почты: предиктивная отписка.
Исторический шаг среди интернет-провайдеров, Gmail будет активнорекомендуем пользователям отписаться из списков рассылки, с которыми они недавно не общались, чтобы помочь уменьшить беспорядок входящих сообщений. Предложения Gmail основаны на важной информации, например, сколько электронных писем пользователь получает от отдельных отправителей и сколько таких писем они фактически открывают.
Поэтому, когда люди получают много маркетинговых электронных писем от компании и никогда не взаимодействуют с ними, приложение Gmail автоматически начинает предлагать пользователям отказаться от подписки, чтобы помочь им оптимизировать свои почтовые ящики. Это означает, что отмена подписки не требует ничего, кроме простого нажатия; пользователям даже не нужно открывать электронную почту и находить ссылку для отмены подписки, чтобы сделать это.
Многие маркетологи электронной почты обеспокоены тем, что эти изменения не позволят им достичь своей аудитории и несправедливо урезать свои списки подписчиков, и они обеспокоены тем, что другие поставщики услуг электронной почты, такие как Yahoo! разрабатывают аналогичные функции приложения. Но прежде чем паниковать, знайте, что автоматизация маркетинга может помочь вам привлечь этих людей - сохранить их в своем списке рассылки.
Помните, что главная цель почтового маркетинга всегда должна заключаться в том, чтобы люди открывали ваши письма и взаимодействовали с ними - не оставлять постоянных и незаинтересованных подписчиков в вашем списке навсегда. Неоткрытое письмо не служит никому.
Вовлечение аудитории - ключ
Функция отписки от Gmail не пытается разрушить все маркетинговые усилия. Вместо этого он ставит бизнес ультиматум:
Привлекайте свою аудиторию, или мы поможем им отписаться.
Автоматизация маркетинга стимулирует вовлечение аудитории
Итак, что вы можете сделать, чтобы привлечь ваших подписчиков? Одним из основных преимуществ автоматизации маркетинга является то, что она позволяет отправить правильное сообщение нужному человеку в нужное время, Будь то электронная почта, ведущая к развитию, предлагающая часть контента в зависимости от конкретного интереса подписчика, или персонализированная последующая электронная почта после демонстрации продаж, точная информация о том, где находится лидерство в вашем конвейере, жизненно важна для создания сообщения, которое будет действительно резонировать.
Вот несколько конкретных способов использовать автоматизацию маркетинга, чтобы предложить реальную ценность для вашей аудитории, ориентируясь на вовлечение, чтобы им не предлагалось отказаться от подписки.
1. Создавайте персонализированные сообщения
Чем более релевантным является ваше сообщение для отдельных подписчиков, тем выше вероятность их участия. Используйте свою платформу автоматизации маркетинга для сбора данных о потенциальных клиентах, таких как их демография и известные атрибуты, чтобы вы могли сегментировать свою аудиторию в динамические списки и создавать ценный контент, отвечающий их индивидуальным потребностям. Благодаря таким функциям, как персоналии, динамический контент и A / B-тестирование, у вас есть все, что вам нужно для каждого сегмента вашей аудитории.
2. Отправить поведенческие электронные письма
Помимо создания правильного сообщения, важно отправлять каждое письмо в нужное время в уникальном путешествии покупателя. Чтобы достичь этого, вам необходимо понять все аспекты взаимодействия с вашим брендом, а не только взаимодействие с электронной почтой. Ваша стратегия электронной почты не должна быть отделена от вашей другой тактики.
Полностью интегрированное решение для автоматизации маркетинга позволяет отправлять поведенческие электронные письма каждому подписчику на основе их известных действий - например, как они взаимодействуют с вашим веб-сайтом и социальными каналами, или на основе их последнего разговора с продавцом. Автоматизация маркетинга дает вам возможность перестать использовать частичную информацию и вместо этого начать отслеживать потенциальных клиентов в режиме реального времени на каждом этапе последовательности, чтобы вы могли отправлять управляемые данными коммуникации, которые оптимально рассчитаны для преобразования.
3. Оптимизировать объем электронной почты
Чрезмерная доставка - одна из самых распространенных ошибок, которые делают маркетологи электронной почты. Вместо, сокращение числа незанятых абонентов с меньшим количеством электронных писем и более высокой скоростью открытия - путь. Отправка слишком большого количества электронных писем или неправильных электронных писем может раздражать вашу аудиторию, а не привлекать их к клиентам. Если кто-то подписывается на вашу рассылку, не начинайте рассылать им электронные письма о продажах 10 в неделю. Доставьте то, на что они подписались, и оптимизируйте объем. использование аналитика из ваших почтовых кампаний найти правильный темп для привлечения вашей аудитории.
4. Повторно привлекать подписчиков, прежде чем они отключатся
К тому времени, когда подписчики перестанут читать ваши электронные письма, возможно, будет слишком поздно возобновить их. Лучше достичь вашей аудитории в ключевых точках чтобы они были заинтересованы в вашем бизнесе до того, как они покинут его.
Существует множество полезных аналитических функций, которые можно использовать для определения вероятности того, что подписчики будут взаимодействовать с вашими электронными письмами. Ваша платформа автоматизации маркетинга должна быть способна подсчитывать оценки вовлеченности отдельных подписчиков, помимо того, что они открываются и кликаются, включая посещения веб-сайтов, заполнение форм, социальную активность и многое другое.
Поддержание вовлеченности в вашу основную маркетинговую цель
Gmail развернул функцию прогнозирующей отмены подписки, чтобы сделать почтовые ящики менее загруженными. Это действительно отличная новость для серьезных маркетологов. Теперь людям легче отсеять рекламные электронные письма от раздражающих или спамерских компаний, позволяя вашему ценному сообщению выделяться в менее загруженных почтовых ящиках.
Есть много ключевых показателей эффективности, на которые нужно обратить внимание как маркетолога - например, посещаемость сайта, продажи и конверсии, - и легко снизить уровень вовлеченности как вторичный показатель эффективности маркетинга. Но на самом деле, это основной показатель, который управляет всеми остальными. Функция отмены подписки в Gmail просто служит напоминанием о том, насколько важным является взаимодействие для маркетологов электронной почты сегодня.
