Что такое маркетинг потребительского опыта?

Определение маркетинга клиентского опыта (также известного как CX-маркетинг) - это маркетинговая стратегия, в которой основной упор делается на потребительский опыт, а не просто на продажу товаров или услуг. Цель CX-маркетинга - превзойти ожидания клиентов и предоставить им личный опыт, который они с любовью запомнят.

Если вы чувствуете, что вашему клиенту не хватает опыта, это может быть результатом недостаточного знания вашей аудитории. Вам нужно больше, чем просто демография, чтобы по-настоящему понять, чего хочет ваша аудитория.

Что такое потребительский опыт цифрового маркетинга?

Маркетинг взаимодействия с клиентами имеет решающее значение, потому что негативность может значительно повредить репутации компании. Исследования показали, что после одного неудачного опыта работы с компанией в среднем требуется 12 положительных впечатлений возместить ущерб с этим клиентом. Вот почему вы хотите убедиться, что ваша маркетинговая стратегия CX идеально подходит для вашей аудитории. В противном случае вам придется работать сверхурочно, чтобы исправить нарушенную связь между клиентом и вашим брендом.

Положительные отзывы очень важны для репутации компании, но отрицательные отзывы более эффективны. Потенциальные клиенты смотрят на положительные отзывы как на стандарт; они ожидают, что ваша компания будет хорошей. Тем не менее, негативные отзывы, скорее всего, привлекут больше внимания. Слухи в социальных сетях распространяются, как лесной пожар, и один плохой опыт клиента может превратиться в бурю злых или злобных клиентов.

Это не просто происходит на платформах социальных сетей. Это также может быть случай, когда дело доходит до старомодного личного сарафанного радио. Это потому, что средний американский потребитель будет поделиться положительным опытом с 9 людьми они знают. С другой стороны, они поделятся негативным опытом со средним числом 16 человек в своем кругу.

Компании не могут ожидать, что каждый клиент будет счастлив в 100% случаев. Тем не менее, компании должны стремиться к тому, чтобы опыт работы с цифровым маркетингом стал ключевым моментом в их маркетинговой стратегии.

Если вы сосредоточитесь на маркетинге потребительского опыта для своего бренда, вы увидите следующие преимущества:

Повышенная лояльность к бренду
Увеличение прибыльности в долгосрочной перспективе
Понимание поведения клиента
Увеличение доверия к бренду
Повышение рейтинга удовлетворенности клиентов

Вот несколько маркетинговых стратегий CX, которые вы можете внедрить в свой бренд:

Согласуйте свою бизнес-стратегию с вашей маркетинговой стратегией клиентского опыта
Иметь полное представление о вашей клиентской базе
Поставь себя на место клиента
Создайте незабываемые впечатления для вашей аудитории
Способствовать вовлечению сообщества
Заставьте своих клиентов говорить о вашей компании в позитивном свете

Если вы делаете маркетинговый опыт для клиентов главным приоритетом в своем бренде, ваши клиенты заметят это. Выделите бюджет для CX-маркетинга и убедитесь, что все ваши акционеры согласны с вашим планом. Это гарантирует, что все будут на одной странице и будут думать о маркетинге взаимодействия с клиентами как о дисциплине, которая нуждается в постоянном улучшении, чтобы оставаться впереди.

В конце концов, какой бы бюджет вы ни выбрали для маркетинга клиентского опыта, это окупится в будущем. Удовлетворение ваших клиентов поможет вашему бизнесу привлечь новых клиентов и заставить их возвращаться на долгие годы.

SharpSpring, Inc. - это компания, полностью автоматизирующая маркетинг, которая может помочь вашему бизнесу улучшить маркетинговый опыт. Для получения дополнительной информации или для запроса демонстрации, посетите наш сайт прямо сейчас

Готовы увидеть маркетинговую автоматизацию в действии?

Планируйте персонализированную, живую демонстрацию SharpSpring сегодня.

Расписание моей демонстрации