Если вашей компании нет в сети, возможности явно упускаются. Сегодняшние клиенты очень разбираются в технологиях и не только хотят покупать. Они привыкли к быстрому удовлетворению многих аспектов своей жизни, поэтому у них мало терпения к медленным веб-страницам или необходимости выполнять глубокий поиск того, что им нужно.
Ключевым моментом является создание места для вашего бизнеса, которое предлагает решения и позволяет клиентам легко находить вас, получать ответы и совершать покупки. Независимо от вашего продукта или услуги, важна комплексная маркетинговая стратегия электронной коммерции.
Что такое маркетинг электронной коммерции?
Электронная коммерция предполагает продажу в Интернете. С помощью маркетинговой стратегии электронной коммерции вы предпринимаете шаги для повышения осведомленности и действий в отношении вашего продукта или услуги. Это означает использование социальных сетей, цифрового контента, поисковых систем, кампаний по электронной почте и т. Д. Для привлечения посетителей на ваш сайт и превращения их в платящих клиентов.
То, как вы это сделаете, во многом зависит от ваших клиентов и результатов - вариантов много.
Зачем вам нужна маркетинговая стратегия электронной коммерции
В наши дни клиенты ожидают присутствия в Интернете. Подумайте, сколько раз вы что-то ищете в Интернете. То же самое и с покупкой. Даже если вы можете делать покупки на улице, вы можете проверить в Интернете часы работы магазина, наличие товара или направление.
Ваша цель в области электронной коммерции - привлечь этих клиентов и удовлетворить их потребности, будь то по соседству или по всему миру.
Используйте инструменты электронной коммерции
В вашем распоряжении множество инструментов. Вот некоторые из них:
Привлекательный контент
Маркетинговая стратегия электронной коммерции требует контента, который увеличивает вашу заметность. Позиционируйте себя как авторитет в данной области, и ваши продукты завоюют доверие.
Регулярно публикуйте полезный и интересный контент, чтобы заинтересовать клиентов и привлечь их внимание к вашему имени, когда они будут готовы к покупке.
E-mail маркетинг
Значение e-mail действительно невозможно переоценить. Вы можете отправлять сообщения своим клиентам на каждом этапе продажи, от знакомства с компанией до удовлетворенности клиентов после продажи.
Создание мгновенного взаимодействия поддерживает жизнь вашего бренда и позволяет отправлять контент и направлять клиентов к дополнительной информации.
Видео
Хорошо написанному контенту всегда будет место, но видео предлагают преимущество скорости и удовлетворяют внешний вид клиентов. Длинные или короткие видеоролики могут предоставить более эффективный способ рассказать клиентам, как использовать ваш продукт или услугу. Распаковки могут показать реальные приложения, а отзывы счастливых клиентов могут поднять ваш бренд.
Поисковая реклама
Google и Bing предлагают платную рекламу, чтобы ваш продукт занимал первые места в результатах поиска. Большинство людей не проходят мимо первой страницы, так что это идеальное место, чтобы их заметили.
Объявления с ретаргетингом
Собирая cookies когда посетители вашего веб-сайта нажимают на продукт, вы можете в другое время размещать рекламу в их лентах. Facebook и Google Ads могут облегчить перенацеливание рекламы вашего продукта или услуги. Добавление файлов cookie помогает избежать рекламы уже приобретенных клиентами продуктов.
Целевые страницы
Когда клиенты нажимают на ваше объявление, убедитесь, что они перенаправлены на страницу, имеющую отношение к содержанию объявления, чтобы они могли немедленно принять меры. Нет ничего более разочаровывающего, чем поиск продукта, который они видели всего минуту назад.
Легкие кассы
Менее чем звездный опыт оформления заказа убьет ажиотаж, связанный с поиском идеального продукта. Предлагайте несколько вариантов оплаты, авансовую доставку и налоги, а также четкие инструкции. Включите отслеживание электронной почты и подписку на свой список рассылки, когда клиенты нажимают «отправить».
Создавай Shoppable сообщения, которые позволяют покупателям покупать прямо в Instagram или Facebook. Это не даст им заблудиться по пути к кассе.
Отзывы о продукте
Спрашивайте и поощряйте обзоры продуктов у довольные клиенты. Предложите гарантии возврата денег и быстрые и безболезненные решения, если что-то пойдет не так с продуктом или услугой. Отличное обслуживание клиентов при устранении последствий свидетельствует о порядочности.
Последующий
Общение не заканчивается продажей. Это всего лишь первый шаг к укреплению лояльности к бренду. После продажи отправьте своим клиентам контент, связанный с их покупкой, предоставьте предложения по использованию и включите дополнительные предложения.
Используйте разумные стратегии
Вам необходимо обращаться к своим клиентам, достигая бизнес-целей. Просмотрите свою прибыль и маркетинговые цели. Создавайте контент, который привлекает вашу аудиторию, информативен и заставляет их думать о вашем продукте.
Вы также можете настроить таргетинг на определенные этапы пути клиента. Настройте свою стратегию на основе точек соприкосновения в процессе продаж и послепродажного обслуживания клиентов.
SEO
Когда у ваших клиентов возникает потребность, они часто запускают поисковую систему, такую как Google или DuckDuckGo, и вводят несколько ключевых слов. Если ваша страница соответствует их запросу, ваш сайт будет занимать высокие позиции в результатах.
Оптимизированные для SEO целевые страницы и страницы продуктов, которые быстро загружаются и содержат оптимальные ссылки, привлекут внимание ваших клиентов и гарантируют, что они найдут ваш контент.
Сосредоточьте свои заголовки, заголовки и изображения на правильных ключевых словах, и они будут занимать высокие позиции при поиске вашего продукта.
Выберите и выберите свои платформы социальных сетей
Не все платформы социальных сетей одинаковы. Сконцентрируйтесь на тех, которые часто посещают ваши клиенты, и используйте призывы к действию. Сделайте контент запоминающимся и увлекательным.
Используйте высококачественные изображения и сообщения, а также в полной мере используйте все доступные функции. Это включает в себя несколько изображений, функции смахивания и теги продуктов. Если вы выберете влиятельных лиц, убедитесь, что они заслуживают доверия и могут привлечь должное внимание к вашему продукту или услуге.
Используйте файлы cookie для отслеживания посещений и кликов на вашем веб-сайте. Предлагайте рекламные предложения потенциальным клиентам.
Настройтесь на своих клиентов
Оперативно отвечайте на вопросы клиентов и создайте страницу часто задаваемых вопросов. Повышайте авторитет и посещаемость своей страницы, предоставляя полезную информацию и вызывая интерес.
Следите за тенденциями и не отставайте от потребностей своих целевых клиентов. Предложите им то, чего они не видели, или то, что они могут использовать уникальным способом.
Используйте автоматизацию
Вы можете создавать дополнительные возможности на каждом этапе пути, но вам не нужно делать это вручную. По мере роста вашего бизнеса автоматизация становится все более важной.
Автоматическая отправка электронных писем и текстов в определенные моменты может превратить вашу маркетинговую стратегию в области электронной коммерции в хорошо отлаженный механизм. Автоматизация предлагает гораздо больше, чем электронная почта после пустых тележек или покупок. Используйте свое программное обеспечение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) в полной мере.
Создание стратегии
Прежде чем вы сможете разработать стратегию электронной коммерции, вам понадобится информация. Изучите своих клиентов. Где они делают покупки? Что им нужно? Они повторные покупатели? Сколько они тратят? Где они проводят свое социальное время?
Собирать данные о клиентах
Узнайте все подробности о своих клиентах, от пола, возрастной группы и местоположения до образования и т. Д. Определите, как ваши клиенты используют ваш продукт или услугу.
Узнайте, что побуждает их совершить покупку. Люди склонны покупать по эмоциональным причинам или для решения проблемы. Ваша кампания может быть нацелена на эти мотивы.
Индивидуализируйте свой подход
То, что работает для одного продукта или компании, может не работать для другого. Проведите исследование и помните о целях своей компании.
Выберите область, которая окажет влияние и охватит наибольшее количество клиентов, а затем развивайте эту стратегию. Адаптируйте контент к определенному сегменту и удовлетворяйте его потребности.
При необходимости измените направление
Допустим, вы проводите исследование и разрабатываете кампанию, которая, по вашему мнению, принесет успех, но вы не получаете желаемого ответа. Возможно, вам потребуется настроить.
Помните, что успешная кампания зависит от многих факторов. Если вы отправляете электронное письмо, попробуйте отправить его в другое время дня. Если вы используете рекламу с ретаргетингом, подумайте о корректировке своего сообщения.
Возможно, вам нужно расширить аудиторию или конкретизировать демографические данные. Не расстраивайтесь; попробуйте небольшие изменения, чтобы получить большие результаты.
Применяйте и пожинайте плоды
Людям нужны товары и услуги по запросу. Ваша клиентская база не ограничивается теми, кто может приехать в ваш магазин - это где угодно, где есть подключение к Интернету.
Это действительно глобальный рынок. Поиск клиентов в Интернете - это искусство, ограниченное только вашим воображением.
Используйте все ресурсы по средствам и не бойтесь мыслить нестандартно. Клиентов заинтриговало творческое мышление.
Ваша маркетинговая стратегия в области электронной коммерции должна отражать ваш бизнес и клиентов. цели. Используйте предложенные методы, чтобы загнать в угол онлайн-рынок.
