Сегментирование клиентов на основе их шаблонов покупки и принятия решений имеет важное значение для эффективного персонализированного маркетинга. Люди являются существами привычки, и эти привычки проявляются в том, как люди покупают продукты как лично, так и в Интернете. Чтобы помочь вашей компании оптимизировать маркетинговая тактикаВот десять полезных советов по улучшению вашей сегментации на основе поведения.
Что такое сегментация на основе поведения?
Как метод понимания вашей целевой аудитории, сегментация на основе поведения - это способ группировки клиентов на основе их моделей покупок.
Чем больше вы и ваша маркетинговая команда понимаете своих клиентов, тем эффективнее будут ваши маркетинговые кампании. Вы можете легко отслеживать модели роста и значительные изменения в конкретных сегментами, Используя этот тип данных, вы также можете измерить значение каждого сегмента и наблюдать, как они растут или уменьшаются с течением времени.
Сегментация на основе поведения позволяет вам расставлять приоритеты для более ценных групп клиентов и распределять ресурсы соответствующим образом. Кроме того, шаблоны покупок помогают прогнозировать будущие покупки.
В конечном счете, сегментация поведения клиентов дает вашей маркетинговой команде инструменты для создания персонализированные кампании, которые конвертируют.
Совет № 1: использовать тактику ретаргетинга для повышения
В своей основной форме сегментация на основе поведения используется главным образом для перенацеливания целей.
Процесс ретаргетинга довольно прост. Когда посетитель находит ваш веб-сайт, но уходит, не совершив покупки, собранные данные могут затем использоваться для ремаркетинга по этому конкретному запросу. Затем на других веб-сайтах могут отображаться персонализированные объявления, содержащие контент, относящийся к этому запросу (например, объявление о продукте услуги, который они просматривали), что побуждает руководство вернуться и совершить покупку.
Совет № 2: Используйте сегментирование на основе доходов
Через хороший CRM По этой программе предприятия могут собирать ценные данные о клиентах, которые могут улучшить сегментацию. Отличный способ повысить коэффициент конверсии - сегментировать ваших клиентов в зависимости от уровня их доходов.
Вам не нужно быть вперед или просить клиентов предоставить вам свои финансовые данные. Существует гораздо лучший способ агрегировать этот тип информации.
Посредством отслеживания поведения клиентов вы можете определить, какие устройства используют ваши клиенты при посещении вашего веб-сайта. Независимо от того, используют ли они смартфон, компьютер или планшет, вы можете использовать эту информацию для создания более эффективных маркетинговых кампаний.
Вы также можете определить, просматривает ли пользователь продукт Apple или устройство Windows. Эксперимент, опубликованный Wall Street Journal показали, что пользователи Mac, ищущие жилье для путешествий, были оттеснены к отелям, которые были примерно на 11% дороже, чем те, к которым обращались пользователи ПК. Согласно исследованию, пользователи Apple, как правило, тратят больше денег на каникулы, следовательно, более дорогие результаты поиска.
Совет № 3: Используйте Подробные Персоны Покупателя
Сегментация на основе поведения работает лучше всего, когда вы собираете как можно больше данных о каждой группе клиентов. Для надлежащего рынка к правильная аудиторияпредприятия должны использовать подробные данные о покупателях, чтобы лучше понять, что думают клиенты.
Используйте данные, собранные во время отслеживания поведения клиентов, чтобы отточить существующую личность покупателя, добавив глубину и размерность каждой из них. точный Покупатель персон может помочь команде маркетинга предсказать следующий шаг клиента и эффективно продвигать его на рынок, чтобы направить его к совершению покупки.
Совет № 4: сузьте свои группы
Хотя длинный список электронных писем может хорошо выглядеть на бумаге, он не может быть лучшим подходом к персонализированному маркетингу. Люди часто подписываются на новостные рассылки случайно, или они могут понять, что они не заинтересованы в продуктах или услугах вашей компании в дальнейшем. Оптимизировать ваш о маркетинге по электронной почте, кампании, найдите время, чтобы просмотреть список адресов электронной почты и удалить неактивных получателей.
Некоторые из этих пользователей уже могут быть сегментированы в группу клиентов. Если вы сузите сегменты, основанные на поведении, до наиболее активных клиентов, ваши маркетинговые усилия окажут гораздо большее влияние.
Вы не только увидите лучшие показатели конверсии, но и сэкономите деньги. Нет причин тратить ресурсы на получателей, которые не заинтересованы в ваших товарах или услугах.
Совет № 5: Разработайте привлекательные акции
Все любят хорошую сделку. Даже ваши лучшие клиенты, которые могут иметь давнюю историю с вашей компанией, могут оценить рекламную скидку.
Одна распространенная ошибка, которую делают компании, не награждает их лучших клиентов. Просто рассылки небольших скидок с приветственным письмом может быть недостаточно. Если вы хотите, чтобы ваши конверсии росли, вам нужно создавать заманчивые предложения, персонализированные для каждого сегмента клиентов.
Один отличный способ повысить конверсию использование основанной на поведении сегментации означает использование брошенных рекламных акций. Когда покупатель размещает товары в своей онлайн-корзине, но не завершает покупку, почти транзакция помечается как оставленная корзина. Важно отметить, что это не потеря. Клиент находится на завершающей стадии воронки продаж. Возможно, общая стоимость доставки и налогов была больше, чем они предполагали, или, может быть, их отвлекли другие неотложные вопросы. В любом случае вы можете ремаркетировать им, предлагая скидку или даже бесплатную доставку в заброшенной корзине с напоминанием по электронной почте.
Совет № 6: Оптимизируйте свой сайт
Это происходит чаще, чем владельцы бизнеса хотели бы признать. Новое руководство попадает на сайт и интересуется доступными продуктами или услугами. Однако из-за плохого веб-дизайна или отсутствия CTA у посетителя возникают проблемы с навигацией по сайту, и он уходит без покупки.
Если вы используете отслеживание поведения на своем веб-сайте, вы сможете увидеть, как веб-трафик проходит по всему сайту. Вы можете быстро определить горячие точки и проблемы, и команда разработчиков может приступить к устранению этих проблемных областей.
Целевые страницы четкие CTA и динамические веб-формы имеют решающее значение для запуска оптимизированного веб-сайта. Если ваши целевые страницы не конвертируются, а веб-формы остаются пустыми, вам нужно выяснить, почему.
Как только ваш сайт будет оптимизирован для удобной навигации, вы сможете не только лучше сегментировать клиента, но и увеличить количество конверсий.
Совет № 7: Совершенствуйте свои сроки
Для более точной сегментации, основанной на поведении, ваше время должно быть безупречным. Если вы вернетесь к знанию своей аудитории и обеспечите своевременную доставку ваших сообщений, это может привести к огромному успеху ваших маркетинговых кампаний.
Чтобы выяснить, когда лучше всего выходить на рынок для ваших клиентов, начните с анализа времени, когда ваши клиенты посещают ваш сайт или совершают покупки. Сегментирование клиентов по предпочтительному времени покупок может привести к лучшей сегментации на основе поведения и более высоким показателям конверсии.
Совет № 8: Оценка удовлетворенности клиентов
Вы знаете, насколько довольны ваши клиенты? Вы должны быть. Удовлетворенность клиентов выходит далеко за рамки опросов. Хотя опросы могут предоставить некоторые данные о том, что чувствуют ваши клиенты, обычно недостаточно прийти к точному консенсусу.
Отслеживание на основе поведения - лучший способ определить, насколько ваши клиенты довольны вашей компанией. Сбор данных в режиме реального времени на каждом этапе пути клиента является более точной и надежной информацией, чем ограниченный опрос.
Сегментируя своих клиентов на основе их рейтинга удовлетворенности, вы сможете более эффективно продавать их. Например, если группа клиентов сидит на низком уровне удовлетворенности, вы можете ограничить тактику перепродажи, в то время как ваша служба поддержки обращается к корню проблемы. С другой стороны, очень довольные клиенты, как правило, более открыты для продаж и регистрации в программы лояльности.
Совет № 9: Сегмент, основанный на случаях
В зависимости от продуктов и услуг, которые предлагает ваша компания, многие клиенты совершают покупки в отдельных случаях. В большинстве случаев подпадают под одну из трех категорий: праздники, повторяющиеся личные и редко личные.
Предприятия, как правило, видят рост конверсии во время универсальные праздники такие как Рождество. Периодически-личные случаи относятся к отпускам, дням рождения, юбилеям и другим подобным событиям. Редкие личные события включают такие события, как свадьбы. Это может быть самым трудным для прогнозирования, но все еще весьма актуальным для использования в сегментации на основе поведения.
Совет № 10: Сегмент на основе уровней использования
Последний совет для лучшей сегментации на основе поведения состоит в том, чтобы сгруппировать ваших клиентов по уровню их использования. Как часто ваши клиенты используют ваши продукты или услуги? Чтобы ответить на этот вопрос, вам необходимо проанализировать, как часто они покупают одни и те же продукты или пользуются предлагаемыми услугами. С этого момента вы можете разбить данные на группы тяжелых, средних и легких пользователей.
Интенсивные пользователи чаще всего используют ваши продукты или услуги. Их иногда называют суперпользователями, и они, как правило, являются самыми лояльными и заинтересованными покупателями вашего бренда. Среднестатистические пользователи размещают заказы полу регулярно Они могут даже покупать только на основе случаев или специальных событий. Наконец, легкие пользователи обычно являются единовременными покупателями.
Чтобы узнать больше о сегментации аудитории и Автоматизация маркетинганажмите здесь, чтобы получить демо SharpSpring прямо сейчас
