Одна из самых больших проблем, когда дело доходит до выбора частоты ваших маркетинговых кампаний по электронной почте, - это найти правильный баланс между слишком большим и слишком малым количеством писем. Ваши лиды уже завалены сообщениями, поэтому, чтобы привлечь их внимание, ваши кампании должны выходить в нужное время. Это значит, что достаточно часто, чтобы вас можно было узнать, но не так часто, чтобы люди устали от вас. Итак, как вы можете остановиться на сладкое место? Продолжайте читать, чтобы узнать!
Избегайте перегрузки электронной почты
Как только ваши почтовые кампании начинают набирать обороты, возникает соблазн увеличить частоту. С заинтересованной аудиторией чем больше, тем лучше, не так ли? К сожалению, не всегда. Как только вы увеличите частоту своей кампании за пределы предпочтений аудитории, вы рискуете резко упасть. Или, что еще хуже, куча сообщений о спаме.
Агентство цифрового маркетинга Поиск пользователя узнал это на собственном горьком опыте. Они управляли стратегией электронной почты для клиента, у которого открываемость кампаний раз в два месяца составила 50%. Учитывая этот успех, SearchUser и их клиент решили увеличить частоту кампании - и их открываемость упала до 40%.
Хотя это не было ужасным открытием, они были справедливо обеспокоены падением. Что случилось?
Электронная почта непостоянна
В опросе, проведенном TechnologyAdvice, более 45 процентов респондентов заявили, что они отметили электронные письма как спам, потому что «[бренд] слишком часто рассылает электронные письма». Это открытие может стать неожиданностью. Если люди выбрали ваш список, разве они не знают, что это законная кампания? Почему они отметили это как спам?
Важно помнить, что для обычного пользователя «спам» означает просто нежелательную электронную почту. Как только ваш бренд начнет рассылать сообщения, которые ваша аудитория не считает ценными, произойдет одно или оба следующих события:
- Они испытывают усталость от электронной почты, когда чувствуют себя подавленными из-за количества отправляемых вами сообщений.
- Они ощущают несоответствие их потребностям и теряют интерес.
Результат? Они откажутся от подписки и могут пометить ваше письмо как спам. Это вредит вашей репутации отправителя, что влияет на возможность доставки для людей, которые do хочу услышать от вас.
Отправка большого количества кампаний может показаться способом забросить широкую сеть и, следовательно, поймать больше рыбы. Вы можете предположить, что люди, пропустившие одно письмо, на следующий день снова увидят ваше имя в своем почтовом ящике. Эта стратегия может работать для некоторых брендов, но вы также распределяете внимание своей аудитории с каждой кампанией.
Как обнаружил SearchUser, это разделение внимания привело к снижению вовлеченности. А низкий уровень вовлеченности может нанести вред вашей репутации отправителя - как для вашего интернет-провайдера, так и для настроений вашей аудитории.
Выбор частоты для рекламных кампаний по электронной почте
С другой стороны, вы тоже не хотите недооценивать. Если вы будете слишком долго ждать между кампаниями, ваша аудитория может не узнать ваше имя в своем почтовом ящике. Они могут даже забыть, что подписались на ваш список, и пометить вас как спам. Вы также упускаете шанс создать срочность - мощную тактику обмена сообщениями, которая работает только при регулярном проведении кампаний.
Действительно, успех некоторых брендов зависит от частого взаимодействия. Создатели контента, тренеры, спикеры и другие личные бренды получают выгоду от еженедельных или даже ежедневных кампаний, которые устанавливают с ними связь. Потребители, которые хотят поддерживать устойчивые отношения с брендом, могут почувствовать себя обманутыми, если рассылка электронной почты не выполнит это обещание. Ключевым моментом здесь является то, что эти кампании приносят пользу, а не открыто способствуют продажам.
Кроме того, очень низкая частота электронных писем не дает вам достаточно возможностей для разнообразия вашего контента. Многие маркетологи, которые отправляют электронные письма только время от времени, полагаются на «взрывы» - одно обновление, отправляемое всем в их списке. Рассылки по электронной почте могут работать для небольших брендов, но они обязательно будут содержать контент, который не имеет отношения к некоторым вашим подписчикам, что делает их спамом.
Один из основных элементов ценностного предложения SearchUser заключается в том, что универсальность - это полный миф, когда дело доходит до электронного маркетинга. Им необходимо предоставить своим клиентам правильные сообщения для рассылки кампаний, которые не только хорошо продуманы, но и соответствующие.
Действительно, релевантность имеет решающее значение для получения хороших результатов от вашего электронного маркетинга. Он обеспечивает основу для сегментации вашего списка и таргетинга ваших кампаний, что может повысить рейтинг кликов на 14%!
Важность релевантности в электронном маркетинге
В одном опросе, менее половины маркетологов электронной почты заявили, что «большая часть» их писем была актуальна для их клиентов, и только 9% верили, что все их электронные письма актуальны. Действительно, 85% потребителей говорят, что большинство маркетинговых писем, которые они получают, их не интересуют.
Как поняли SearchUser и их клиент, чем больше писем вы отправляете, тем больше рискуете отправить значения электронные письма. В зависимости от вашей отрасли и основного предложения у вас может не хватить ценного контента для ежедневной или даже еженедельной рассылки.
Однако отправка писем однажды в голубой луне причислены приводит к рассылке нерелевантного контента вашим подписчикам. Это потому, что у вас недостаточно возможностей для адаптации кампаний к каждому сегменту аудитории. Это была ключевая часть подхода SearchUser, поэтому им пришлось найти золотую середину между избыточной и недостаточной отправкой.
Короче говоря, очень важно найти правильную ритмику для вашей стратегии электронной почты - и это во многом зависит от того, на кого вы будете ориентироваться.
Таргетинг на подписчиков
Чтобы максимально нацелить своих подписчиков, вы должны постоянно предоставлять ценность, которая вытекает из их первоначального интереса. Например, ИТ-компания может собирать лиды из 3 основных источников:
(а) загрузки их официальных документов о кибербезопасности
(б) участники вебинара об инструментах виртуальной конференц-связи.
(c) охват LinkedIn
Каждый из этих источников содержит информацию о владельцах бизнеса, которые могут захотеть заказать ИТ-услуги. Тем не менее, они находятся на разных этапах пути к покупке и, возможно, нуждаются в разных услугах. Они должны быть разделены на разные сегменты в вашем списке рассылки. Сегментированные кампании работают намного лучше, чем несегментированные электронные письма потому что получатели видят контент и предложения, соответствующие их интересам.
Ваши почтовые кампании должны быть нацелены не только на конкретные потребности и интересы каждого сегмента, но и с правильной частотой. Новые подписчики и холодные потенциальные клиенты получают выгоду от частых электронных писем, которые подогревают их к бренду (вот почему приветственные потоки так сильны). Горячие лиды и текущие клиенты, как правило, хотят меньше писем, 60% предпочитают ежемесячные или еженедельные кампании.
Однако наиболее эффективная частота вращения педалей зависит от отрасли и позиционирования бренда. Розничные торговцы часто получают выгоду от более частых кампаний, наполненных рекламными предложениями, просто потому, что их целевая аудитория стремится заключить выгодную сделку. В отличие от этого, услуги B2B, такие как SearchUser, обычно получают больше взаимодействия благодаря реже рассылаемым кампаниям, ориентированным на ценность. Их подписчики - руководители и менеджеры, у которых ограничено время и внимание.
К сожалению, не существует единого правила того, как часто следует отправлять список рассылки по электронной почте. Он сильно различается в зависимости от вашей отрасли, того, как вы привлекали потенциальных клиентов и какие типы контента вы отправляете. Интернет-магазин модной одежды может уйти от еженедельной или даже ежедневной рассылки электронных писем, рекламирующих свои купоны и флэш-распродажи. Напротив, у ИТ-компании более длительный цикл покупки, поэтому их аудитория, вероятно, не хочет получать еженедельные электронные письма о продажах, но они могут оценить ценные технические советы.
Заключение: настройте ритм рассылки для вашей аудитории
В конечном итоге поиск правильной частоты вращения сводится к отслеживанию вовлеченности ваших кампаний и настройке частоты каждого сегмента и обмена сообщениями. Некоторые из ваших сегментов могут предпочесть больше или меньше электронных писем, чем другие. Лучший подход - позволить вашим данным определять вашу стратегию, а затем использовать автоматизированную платформу электронного маркетинга для доставки нужных сообщений в нужное время. Таким образом, вы можете найти золотую середину между слишком большим количеством писем и слишком малым - и гарантировать, что вы отправляете ценные сообщения, которые стимулируют конверсии.
Скачать наш тематическое исследование чтобы узнать, как SearchUser использовал платформу SharpSpring для улучшения результатов для своего клиента - и каковы были их окончательные средние показатели открытия и CTR!
