Рекомендации по использованию частоты рассылки по электронной почте
В наши дни все маркетологи по электронной почте знают, как важно поддерживать связь с вашей целевой аудиторией. Чтобы оставаться в курсе, вы должны регулярно отправлять свой список по электронной почте. Но что представляет собой «обычный»? Сколько писем - это слишком много или слишком мало?
Частота электронного маркетинга требует тонкого баланса, так как ваша аудитория быстро откажется от подписки, если не сочтет ваши электронные письма ценными. Правильная частота кадров имеет решающее значение для успеха электронного маркетинга. Читайте дальше, чтобы узнать о передовых методах электронного маркетинга и о том, как оптимизировать свой электронный календарь.
Тенденции электронного маркетинга и предпочтения потребителей
На практике электронный маркетинг имеет впечатляющую статистику, например, известную ROI 44 доллара на каждый потраченный доллар. Кроме того, большинство потребителей разных поколений считают электронную почту наиболее личным маркетинговым каналом. Ясно, что есть большой потенциал для связи с вашей аудиторией.
Учитывая эти преимущества, многие маркетологи предполагают, что чем больше, тем лучше, когда дело доходит до электронного маркетинга. И действительно, согласно Отчет Ассоциации цифрового маркетинга за 2020 год (PDF)бренды отправляют в среднем 26.8 электронных писем в неделю, включая автоматические электронные письма и сегментированные кампании. Большинство из них отправляют маркетинговые электронные письма один или два раза в неделю.
К сожалению, большинство этих писем не представляют ценности для потребителей. DMA обнаружил, что 85% потребителей считают, что менее половины маркетинговых писем были «полезны» для них.. Чем выше частота электронных писем, тем меньше сообщений действительно кажется получателям релевантными. Добавьте к этому тот факт, что только 18% маркетологов сегментируют свои кампании, и большинство потребителей, вероятно, получают слишком много писем на свой вкус.
Обратите внимание, что более высокая частота электронных писем не обязательно ведет к более высокому уровню отказов от подписки, хотя многочисленные исследования показали, что «слишком много писем» неизменно является причиной № 1 для отказа от подписки. Некоторые люди воспринимают это как еще одно доказательство того, что больше = лучше. Однако имейте в виду, что для отказа от подписки нужно время. А с современными почтовыми клиентами обычно проще просто удалить электронные письма, чем отписаться. Как маркетолог, ваша частота не должна основываться на показателях открытий или даже на низких показателях отказа от подписки.
Он должен основываться на том, сколько писем ваша целевая аудитория на самом деле прочитает и на что нажмет.
Типы писем
Чтобы определить идеальную частоту электронного маркетинга, вы должны учитывать, сколько и каких типы писем ваша аудитория получает. Потребители гораздо чаще открывают транзакционные электронные письма, чем маркетинговые. Другие автоматические электронные письма, такие как сообщения с днем рождения и напоминания о брошенной корзине, увеличивают объем. А если вы отправите свой список как «взрывами», так и целевыми кампаниями, вы легко можете занять много места в почтовом ящике.
Это хорошо или плохо? Это действительно зависит от вашего микса.
В целом, целевые кампании работают намного лучше, чем рассылки по электронной почте, потому что они находят отклик в интересах подписчиков. Действительно, сегментированные электронные письма для отраслей B2C, особенно для розничной торговли, могут повысить продажи при увеличении частоты. Это согласуется с выводом DMA, что 65% потребителей предпочитают письма со скидками и специальными предложениями..
Тем не менее, по-прежнему важно рассмотрите возможность уменьшения отдачи от более частой отправки писем. По мере роста объема ваши электронные письма будут открывать все меньше получателей, а вероятность щелкнуть по тем, кто это сделает, станет меньше. Таким образом, хотя ваш показатель отказа от подписки может и не увеличиться, вы не приносите достаточно прибыли, чтобы оправдать затраты на отправку такого количества электронных писем.
Почему важна правильная частота электронной почты
Мы видели данные, которые поддерживают как более высокую, так и более низкую частоту электронной почты, хотя результаты в конечном итоге зависят от вашей отрасли и аудитории. Вы также должны взвесить преимущества и риски, связанные как с пересылкой, так и с недопоставкой.
Высокая частота писем
Плюсы: Будьте в курсе и дайте своей аудитории больше возможностей для взаимодействия с вашим брендом. Идеально подходит для розничных продавцов, создателей контента и других предприятий, которые извлекают выгоду из импульсного потребления.
Минусы: Повышенный риск утомления бренда или раздражения вашей аудитории. Постоянная разработка свежего контента для всех сегментов может оказаться сложной задачей.
Низкая частота писем
Плюсы: Отправляйте персонализированный и креативный контент, который может быть более ценным для вашей аудитории. Легче управлять. Отлично подходит для сервисных предприятий, которым необходимо завоевать доверие своей аудитории.
Минусы: Низкая узнаваемость может привести к тому, что получатели откажутся от подписки или пометят как спам. (Узнаваемость бренда - это причина №1, по которой потребители открывают маркетинговое письмо.) Меньшее присутствие в почтовом ящике по сравнению с другими брендами.
Кроме того, сочетание типов электронной почты нашего бренда влияет на то, какие выгоды вы получаете или рискуете. Например, ежедневные сегментированные кампании могут иметь смысл для розничных продавцов, но не обязательно для приложения для повышения производительности. Одно ежемесячное электронное письмо для клуба пива месяца может быть очень ожидаемым, в то время как еженедельные электронные письма с продажами могут игнорироваться.
Все эти различные факторы являются причиной того, почему частота вашей электронной почты должна в конечном итоге отражать интересы вашей целевой аудитории в вашем бренде.
Подтверждение покупательского пути вашей аудитории
Слишком много маркетологов электронной почты рассматривают согласие потребителя на рассылку любого рекламного контента. Это дорогостоящая ошибка. Хотя "слишком много писем" обычно является основной причиной отказа от подписки, «Нерелевантная информация» - вторая секунда.
Если вы получили свой список с помощью лид-магнита, такого как бесплатная электронная книга, ваши электронные письма должны следовать из этого контента. Предположим, вы занимаетесь дизайном дома и привлекаете потенциальных клиентов из своей электронной книги «10 удивительных способов обновить свой внутренний дворик». Эти потенциальные клиенты, очевидно, заинтересованы в жизни на свежем воздухе, и в конечном итоге они могут захотеть заказать ваши услуги. Но если вы подпишетесь на их еженедельную рассылку, посвященную дизайну кухни и домашним спортзалам, вы, возможно, их потеряете.
Решение состоит в том, чтобы сегментировать ваш список, а затем доставлять контент с частотой, которая имеет смысл для каждого сегмента. Те, кто отправляет свою электронную почту в обмен на скидку, вероятно, не захотят получать ежедневные рекламные электронные письма, в то время как потенциальные клиенты, которых вы генерируете из ценных бесплатных подарков, могут предпочесть еженедельный контент, который продолжает приносить им пользу.
В любом случае установите это ожидание при захвате их адреса электронной почты, а не заставляйте подписчиков ждать, чтобы узнать, как часто вы будете им писать. Зная источник ваших потенциальных клиентов, будь то форма подписки на рассылку новостей, целевую страницу или что-то еще, поможет вам подтвердить их интересы в ваших маркетинговых письмах.
Тонкая грань между согласованностью и спамом
Помните, что потребители обычно не знают юридических деталей CAN-SPAM, GDPR и других правил. Их не волнует, не являются ли ваши электронные письма технически спамом, потому что они согласились. С их точки зрения, любое нежелательное письмо является спамом. Если они не узнают вашу торговую марку (риск низкой частоты рассылки), они могут пометить это как спам. Однако они также могут рассматривать чрезмерное количество писем как спам - даже если они знают, что подписались на список.
Вот почему так важно не рисковать. Сообщения о спаме вредят вашей репутации у вашего интернет-провайдера, поэтому вам следует больше беспокоиться об этом, чем о количестве отказов от подписки. Опять же, если вы понимаете свою целевую аудиторию и ее покупательский путь, вам будет легче найти идеальную частоту рассылки.
Планирование темпов электронного маркетинга
В совокупности ваша частота, сочетание типов и время отправки электронных писем составляют вашу ритмику электронного маркетинга. Правильная частота сообщений сохранит узнаваемость вашего бренда, принесет пользу вашим получателям и предотвратит нежелательные отписки или, что еще хуже, сообщения о спаме. И, конечно же, поддержит ваше цели маркетинговой кампании по электронной почте.
Если вы не знаете, с чего начать, начните с безопасного расписания из 4-5 писем в месяц. (Это включает только маркетинговые электронные письма, но не транзакционные сообщения.) Убедитесь, что каждая кампания направлена на сегмент вашего списка и что ни один сегмент не получает несколько кампаний.
Затем следите за своим метрика. Посмотрите, как ваша открываемость и рейтинг кликов меняются в течение месяца. Если ваши показатели снижаются после первых двух кампаний, вы, вероятно, отправляете слишком много писем. Если они улучшатся, ваша аудитория станет более заинтересованной, и вы сможете отправлять больше электронных писем… до того момента, когда отклики не уменьшатся.
На поиск этого оптимального места может потребоваться время, но, сегментируя аудиторию и сосредотачиваясь на ценном контенте, вы можете сразу же повысить производительность.
Подводя итог
В заключение, не существует волшебного числа для частоты электронного маркетинга. Оптимальное количество электронных писем зависит от бренда, сегмента аудитории и каждой кампании. Ваша лучшая стратегия - проводить исследования и получать отличный контент. Знайте свою целевую аудиторию и то, что они хотят видеть.
Затем используйте автоматизация почтового маркетинга чтобы оптимизировать время вашей кампании и гарантировать, что нужные лиды будут получать электронные письма, которые им откликаются. Проверяйте и настраивайте, пока не добьетесь успеха.
