Мир цифрового маркетинга любит использовать жаргон и аббревиатуры при обсуждении многих повседневных маркетинговых мероприятий. Вы, наверное, наткнулись на несколько условия электронного маркетинга что заставило вас обратиться в Google. И мы знаем, что иногда запутанные объяснения популярных маркетинговых терминов могут просто запутать читателей. Если вы ломали голову, задаваясь вопросом о значении термина «транзакционная электронная почта» или подобных терминов, этот пост здесь, чтобы помочь! Узнайте, что это такое и как вы можете использовать транзакционные электронные письма для своего агентства или бизнеса.
Что такое транзакционные электронные письма?
Этот тип электронной почты фактически используется большинством компаний, многие просто этого не осознают. Транзакционное электронное письмо отправляется одному контактному лицу, потенциальному клиенту или клиенту, чтобы помочь облегчить или продолжить коммерческое действие, которое пользователь предпринял с компанией.
Примеры транзакционных писем включают:
- Подтверждение заказа
- Электронное письмо, доставляющее контент, например технический документ или электронную книгу.
- Билеты на мероприятия или подтверждения бронирования
- Письмо с благодарностью за выполнение такого действия, как бронирование звонка или продление подписки.
- Сведения об учетной записи или действия (например, сброс пароля)
В отличие от массовых или маркетинговых электронных писем, которые отправляются списку или сегменту людей, транзакционные электронные письма представляют собой однократную отправку конкретному пользователю, которая инициируется действием или бездействием этого пользователя. Например, запрос на сброс пароля или уведомление о том, что вы оставили товары в корзине.
Маркетинг против транзакционного: в чем разница?
Транзакционные электронные письма - это автоматические электронные письма, используемые для передачи важной информации клиенту. Но это не значит, что они должны звучать так, как будто их написал робот! Многие компании упускают из виду, используя скучные шаблоны в своих транзакционных электронных письмах и упуская маркетинговые возможности. Приложив немного креативности, эти электронные письма могут даже стать источником дохода.
Основное различие между маркетинговыми и транзакционными письмами сводится к разрешениям. Отправлять массовые маркетинговые сообщения, кто-то должен явным образом подписаться на ваш список и согласиться получать сообщения. Транзакционные электронные письма не требуют явного согласия. Но они действительно требуют, чтобы пользователь завершил какую-то коммерческую транзакцию или событие (например, покупка билетов или регистрация учетной записи).
В отношении транзакционных электронных писем важно отметить, что вам разрешено продолжать отправлять электронное письмо пользователю только до тех пор, пока информация напрямую связана с его коммерческой транзакцией. Например, вы можете отправить участникам напоминание о веб-семинаре, на который они зарегистрировались, и последующее сообщение со ссылкой на запись или опрос. Но вы не можете просто продолжать присылать им обновления о новых вебинарах, если они специально не подписались на маркетинговые обновления.
Кроме того, очень важно проверить местную юрисдикцию, прежде чем добавлять маркетинговые сообщения в транзакционные электронные письма. В разных регионах есть свои определения того, что считается транзакционным электронным письмом, поэтому внимательно изучите все применимые законы, прежде чем включать рекламный контент.
Упущенная возможность для маркетинга
При этом существует масса упущенных маркетинговых возможностей, когда дело доходит до транзакционных писем. Транзакционные электронные письма имеют один из самых высоких показателей вовлеченности, потому что они отправляются после того, как клиент совершает действие с вашим бизнесом лично или на вашем веб-сайте. Они активно просят прислать письмо!
То, что они слишком часто получают взамен, - это плохо отформатированное электронное письмо из трех предложений, написанное крошечным шрифтом с общим «спасибо» и без графики, дизайна или логотипа. Вы знаете, что все мы получали такие письма с подтверждением. Если ваша компания отправляет транзакционные электронные письма, пора проявить творческий подход к содержанию, которое в них входит!
Удивительно, сколько команд отправляют транзакционные электронные письма, на которые они даже не заметили! Поскольку многие ESP предлагают стандартные шаблонные транзакционные электронные письма, многие компании устанавливают их и забывают. Чтобы улучшить это, нужно просто начать с основ. Включают ли ваши электронные письма важную информацию, такую как логотип вашей компании, ссылки на сайт компании, ссылки на ваши социальные сети и / или ссылки на соответствующие страницы часто задаваемых вопросов? Поставьте себя на место клиента и проверьте рабочий процесс. Была ли транзакция безупречной и письмо было отправлено сразу? Проверьте, была ли полезна для клиента какая-либо дополнительная информация, такая как статус заказа, напоминание в календаре или ссылки на панель управления учетной записью.
Помните, что эти электронные письма используются для непосредственного развития ваших отношений с активными и заинтересованными клиентами. Разве они не заслуживают большего, чем простой текст?
Примеры лучших транзакционных писем
Если вы спрашивали: «Что такое транзакционная электронная почта?» поскольку вы не уверены, следует ли вам их отправлять, быстрый ответ - да, вероятно, следует. Сегодня большинство компаний отправляют не только напоминания о паролях и электронные письма о брошенных корзинах. Будь то передача информации об учетной записи, отправка контента (например, билетов или загрузок) или предоставление обратной связи, почти каждая компания может извлечь выгоду из улучшений в процессе транзакционной электронной почты.
Затем мы разобрали несколько эффективных примеров типов транзакционных писем, чтобы вдохновить вас перейти на новый уровень и заставить их работать на вас усерднее!
Настройка учетной записи
Это важный момент! Пользователь, регистрирующий учетную запись, является потенциальным клиентом на всю жизнь. Используйте это первое письмо с подтверждением, чтобы сиять!
Особенно с настроенной учетной записью новые пользователи будут рады начать работу и воспользоваться вашими товарами или услугами. Сделайте так, чтобы им было очень легко вернуться на сайт и начать работу, как в Электронная почта Slack. Они делают его кратким и конкретным, чтобы вы могли сразу перейти к рабочему пространству, но содержат советы, которые помогут легко включить Slack в вашу повседневную жизнь.
Подтверждение заказа
Прошли те времена, когда электронное письмо с подтверждением состояло из одного предложения. Подтверждения заказов обновляются и становятся все более фирменными и полезными универсальными инструментами, с помощью которых клиенты могут видеть детали заказа, отслеживать информацию о доставке, связываться со службой поддержки и находить предложения.
Идеальный первый шаг к созданию электронных писем с подтверждением заказа, которые укрепляют узнаваемость бренда, - это… ну… брендировать их. MeUndies это одна компания, которая заботится о том, чтобы их бренд выделялся среди других. И они взяли это прямо в свои подтверждения заказа с графикой и копией, которые подходят для остальных маркетинговых материалов. Урок? Пора получать фирменный контент в этих письмах!
Отзыв о продукте или услуге
Самый эффективный способ узнать, что ваши клиенты думают о вашем бизнесе, - это спросить их. Все просто, правда? Тем не менее, маркетологи настолько увязли в ежедневных задачах, что большинство предприятий забывают спрашивать об обратной связи. Транзакционные электронные письма - идеальное место для этого, потому что они автоматически отправляются, пока взаимодействие еще свежо в памяти клиента.
Компании розничной торговли делают это, отправляя последующие сообщения после доставки заказа с возможностью оценить купленные продукты. цель также включает четкую ссылку на решение любых проблем, создавая беспрепятственный опыт для клиентов, которые могут быть расстроены. Если ваш бизнес не связан с розничной торговлей, подумайте о том, чтобы задать простой вопрос «да / нет», чтобы оценить уровень их удовлетворенности.
Заброшенная Корзина
Знаете ли вы, что компании с AOV от 100 до 500 долларов восстановить от 4% до 5% заброшенных тележек в среднем? Это хорошая причина начать их использовать, если вы еще этого не сделали. Крыло действительно хорошо превращает подталкивание в жесткую продажу с напоминаниями о финансировании, бонусами, включенными в покупку, и легким доступом к поддержке клиентов.
Однако электронные письма о брошенных корзинах имеют негативную реакцию на политику конфиденциальности в некоторых частях мира. Перед отправкой убедитесь, что вы соблюдаете местные постановления.
Транзакционные электронные письма: передовой опыт
Когда дело доходит до лучших практик для транзакционных электронных писем, маркетологи должны надеть шляпы продаж и обслуживания клиентов. Эти типы писем не будут использовать те же стандарты, что и лучшие практики для массовой рассылки. Помните, что этот разговор - не обычное массовое выступление перед группой людей. Это действительно беседа один на один с заинтересованным клиентом.
Когда дело доходит до лучших практик для транзакционных писем, важно помнить:
- Всегда включайте брендинг - убедитесь, что все автоматически сгенерированные системные электронные письма соответствуют бренду и тону компании, чтобы клиенты чувствовали себя в безопасности при заказе.
- Сделайте их полезными - эти электронные письма являются частью обслуживания клиентов, поэтому они должны предлагать получателю все, что ему нужно, чтобы легко завершить свою транзакцию с вами, будь то покупка, регистрация или запись на прием.
- Создавайте функциональные последующие действия - используйте эту возможность для опроса или попросить отзывы после того, как продукты или услуги завершены.
- Используйте определенные целевые страницы - транзакционные электронные письма ограничены по количеству маркетинговых материалов, но вы можете включать ссылки на дополнительную информацию. Создавайте целевые страницы специально для этих клиентов, которые могут включать дополнительные продажи и более серьезные маркетинговые сообщения.
- Обратите внимание на правила - для транзакционных писем, как и для всех писем, существуют ограничения конфиденциальности. Убедитесь, что вы знаете ограничения, прежде чем создавать новую стратегию.
Заключение
По мере того, как почтовые ящики становятся все более и более заполненными, маркетологи уделяют время оптимизации усилий по автоматизации и увеличивают доходность и привлекают клиентов. Если твой поставщика услуг электронной почты не предлагает возможностей для добавления транзакционной автоматизации или настройки транзакционной электронной почты, пора задуматься о решении, которое может расти вместе с изменяющимся ландшафтом.
Поговорите с одним из наших экспертов на SharpSpring и получите демо о том, как вы можете изменить всю свою стратегию с помощью нескольких простых автоматизированных программ.
