Система управления знаниями Ultimate Guide

Techopedia определяет систему управления знаниями как:

«Система для применения и использования принципов управления знаниями. К ним относятся ориентированные на данные цели, касающиеся производительности бизнеса, конкурентной бизнес-модели, анализа бизнес-аналитики и многого другого ».

Зачем использовать систему управления знаниями?

Такие известные компании, как Всемирный банк, Dow Jones, Ford и Pratt & Whitney, используют систему управления знаниями, но зачем вам вводить ее в своей организации?

Есть несколько преимуществ в использовании KMS. Это включает:

• Лучшее сотрудничество
• Улучшение обучения клиентов и удовлетворенности
• Повышенная производительность
• Ускоренное принятие решений
• Стандартизация

Как вы знаете, все эти факторы могут повлиять на итоги вашей компании и сделать ваш бизнес более организованным и продуктивным в целом.

Различные типы систем управления знаниями

Даже если вы этого не понимаете, вы, вероятно, уже знакомы с KMS. Например, если вы работаете в большой организации, вы можете использовать систему Интранет. Другие типы KMS включают в себя:

• Содержание маркетинга
• Бизнес-аналитика
• Системы групповой работы
• Совместное использование проекта

Функции KMS могут отличаться от бренда к бренду, но есть несколько основных функций, на которые следует обратить внимание:

• Простота в использовании ─ KMS, интуитивно понятный и беспрепятственный, обеспечит простоту навигации
• Гибкость и адаптивность ─ по мере роста вашего бизнеса, смены стратегий и появления новых сотрудников вам понадобится система, которая будет гибкой и гибкой
• Настройка ─ убедитесь, что система настраивается для удовлетворения различных потребностей и предпочтений персонала

Некоторые более специфические общие черты системы управления знаниями включают в себя:

• Центральный репозиторий для хранения документов и папок
• Защита данных и восстановление данных
• Управление документами, импорт и редактирование HTML
• Варианты шифрования
• Расставить приоритеты запросов
• Создайте базу для поиска доступной информации
• Подписки
• Блоки знаний
• Аналитика
• Индивидуальные исследования
• Поиск объекта
• FAQ раздела

Приведенный выше список не является исчерпывающим, поскольку функции зависят от типа KMS. Какой бы тип системы KMS вы ни выбрали, убедитесь, что она соответствует вашей стратегии и потребностям компании.

Заключение

Поиск ответов и проверка данных являются трудоемкими задачами, которые могут быть дорогостоящими с точки зрения производительности и эффективности.

Тем не менее, хорошая система управления знаниями предлагает ответы на эту проблему, предоставляя одно центральное место для определения приоритетов запросов, доступа к информации и поиска ответов.

Платформа SharpSpring автоматизирует повторяющиеся маркетинговые задачи с помощью программного обеспечения, предназначенного для привлечения потенциальных покупателей, персонализации маркетинговых сообщений и контента. Это экономит время и усилия маркетологов. Автоматизируя эти задачи, компании могут эффективно отправлять правильные сообщения нужному пользователю в нужное время. Это позволяет предприятиям повысить уровень удовлетворенности клиентов, повысить производительность и легче делиться контентом.

Чтобы узнать больше, посетите наш сайт or запланировать демонстрацию прямо сейчас