Опыт клиентов (CX) является одним из самых важных активов в борьбе за клиента, поскольку он способствует лояльности бренда, повышает удовлетворенность клиентов и может увеличить ваши доходы от продаж в долгосрочной перспективе. И счастливые клиенты не только будут возвращаться, но и сделают ваш бизнес заметным.
В статье Крис Пембертон, участник Gartner.com пишет:
«Клиентский опыт (CX) - это новый фронт маркетинговой битвы. Согласно опросу Gartner Customer Experience in Marketing Survey 2017 года, более двух третей маркетологов заявляют, что их компании конкурируют в основном на основе CX. А через два года 81% говорят, что они планируют конкурировать в основном или полностью на основе CX ».
Выводы из Отчет о цифровых тенденциях 2019 Econsultancy в партнерстве с Adobe считает, что наиболее успешными компаниями являются те, которые обеспечивают выдающийся персонализированный опыт работы с клиентами на основе Автоматизация маркетинга и технологии обслуживания клиентов.
Из издания Forrester CX indexПохоже, что брендам нужна помощь, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов - и это происходит в форме автоматизации CX.
