Когда дело доходит до хранения данных о клиентах для персонализированного маркетинга, компаниям нужна надежная Взаимоотношения с Клиентами (CRM) система на месте. Хорошая CRM-система, отвечающая за отслеживание телефонных номеров, адресов электронной почты, предыдущих покупок и другой важной информации, избавит от множества трудоемких задач. Кроме того, это позволит вам систематизировать все данные о клиентах.
Если вы уже знакомы с этим типом программного обеспечения, этот блог поможет вам узнать, как лучше использовать свой CRM для бизнеса.
Шаг 1 - Пригласите членов команды
Если вы хотите улучшить использование своей CRM-системы, вам нужно начать с предоставления определенных разрешений сотрудникам, не входящим в вашу маркетинговую команду. Вашим торговым партнерам, например, нужен доступ к информации, потому что он может помочь им скорректировать тактику продаж, чтобы увеличить их шансы на совершение продажи. Они могут продавать определенные товары клиентам на основе прошлой покупки клиента. Они также могут указывать на предложения и рекламные акции по продуктам, которые могут быть интересны покупателю.
Шаг 2 - Настройте параметры CRM
В программах CRM обычно есть поля для заполнения имени клиента, адреса электронной почты, номера телефона, местонахождения, даты входа в систему CRM и т. Д. Эти поля также можно настроить для включения других важных показателей в сбор данных о клиентах.
Чтобы настроить параметры CRM для повышения эффективности программы, вам необходимо соблюдать цикл продаж вашей компании. Как только вы начнете видеть закономерности, вы сможете создавать этапы внутри воронки продаж. Начните с малого с трех основных этапов, известных как лидерство, возможность и клиент. Каждый этап будет обозначать определенную точку в воронке продаж, направляя вас от начала до конца.
Если вы продолжите наблюдать за средним циклом продаж от покупателя к покупателю, вы начнете замечать закономерности. Не каждый, кто посещает ваш интернет-магазин, превратится в платящего покупателя. Некоторые люди застрянут на ранней стадии лида, в то время как другие могут упасть в середине или даже в конце воронки продаж. Чтобы ваши лиды продолжали двигаться по конвейеру продаж, разработайте маркетинговую стратегию, используя информацию, которую вы собрали из своей CRM.
Как только новая заинтересованность вошла в первый этап воронка продаж, вам следует немедленно связаться с ними. Самый простой способ сделать это - отправить приветственное письмо. Эти сообщения обычно появляются, когда новый посетитель подписывается на получение уведомлений от вашей компании. В приветственном письме должен начать серию маркетинговых сообщений по электронной почте, которые предназначены для того, чтобы направить лида по воронке продаж до самого конца.
Шаг 3 - Импортируйте существующие данные в вашу CRM-систему
Теперь, когда к вам присоединились члены вашей команды и настройки CRM настроены, начните импортировать существующие данные в систему. Существующие данные могут включать контакты, рекламные акции и даже другие компании в вашей сети.
Если вы в настоящее время используя электронные таблицы чтобы отслеживать потенциальных клиентов и возможности, их можно легко импортировать в систему CRM, используя формат файла значений, разделенных запятыми (CVS). Чтобы обеспечить плавный переход, помните, что каждый столбец в ваших таблицах должен совпадать с пустыми полями в системе CRM.
Шаг 4 - Добавьте инструменты и сторонние приложения
Самое интересное в программах CRM заключается в том, что большинство из них совместимы с другими инструментами и сторонними приложениями. Легко интегрируйте такие функции, как построители веб-форм, в вашу CRM-систему, чтобы упорядочить все данные ваших клиентов. Еще одна основная цель программного обеспечения CRM - устранить как можно больше повторяющихся и трудоемких задач.
Например, когда новый посетитель находит ваш веб-сайт и заполняет веб-форму, вы хотите, чтобы эти данные автоматически вводились в вашу CRM-систему. Нет необходимости поручать эту работу члену вашей маркетинговой команды, поскольку это может быть выполнено вашей CRM за считанные секунды.
Шаг 5 - Настройте приборную панель
Панель управления CRM-системой называется дашбордом. Благодаря дисплею, который позволяет предприятиям видеть информацию о клиентах и производительности сотрудников с высоты птичьего полета, вы можете легко отслеживать, насколько хорошо все идет.
Чтобы лучше использовать вашу CRM-систему, настройте внешний вид панели управления. Вы можете выбрать статистику, на которой хотите сосредоточиться. Например, вы можете просмотреть общий объем продаж определенного продукта или даже узнать, сколько ежедневных задач выполняли ваши сотрудники.
Шаг 6 - Включите аналитику и отчеты
Задача программы CRM - упростить сбор и организацию данных о клиентах. Чтобы лучше использовать систему, включите аналитику и отчетность. Выбирайте ежедневные, еженедельные, ежемесячные, квартальные или годовые отчеты, которые предоставляют вам и вашей команде сводную информацию о ваших CRM метрики. Анализ этих показателей покажет вам области, в которых ваш бизнес преуспевает, а в каких еще требуется корректировка.
Завершение использования CRM-системы
Никогда не рано включить программу CRM в свой бизнес. Если вы хотите узнать, как автоматизация маркетинга может помочь лучше использовать вашу CRM, запросить демонстрацию SharpSpring прямо сейчас
