Связь с вашими клиентами, побуждение их к покупке и предоставление образцовой послепродажной поддержки - все это открывает возможности для автоматизации. Если рассматривать CRM и автоматизацию маркетинга для вашего собственного бизнеса, исходная посылка может показаться одинаковой. Но вы должны знать, что есть разные Различия между двумя.
Оба варианта сами по себе заслуживают равных достоинств. Тем не менее, если вам нужно выбрать, есть несколько вещей, которые следует учитывать в отношении CRM по сравнению с автоматизацией маркетинга.
Многие считают, что CRM и Автоматизация маркетинга взаимозаменяемы, но важно различать, что влечет за собой каждая концепция. Мы сравниваем преимущества обоих, чтобы вы могли решить, как лучше действовать.
Что такое автоматизация маркетинга?
Маркетинг включает в себя донесение информации до потенциальных клиентов, а также формирование лояльности и постоянных контактов с существующими клиентами. Крупная компания может посвятить целый отдел маркетингу и рекламе.
Цель отдела маркетинга - привлечь клиентов и побудить их совершить покупку. Для этого он разрабатывает эффективные печатные объявления, почтовые рассылки, массовые электронные письма и другие материалы и определяет, когда их использовать. Это приводит к покупкам или потенциальным потенциальным покупателям, которые будут преследовать продавцы.
автоматизация маркетинга может включить многие из этих точек касания на автопилоте с помощью различных методов. Например, вы можете использовать программное обеспечение для автоматизации маркетинга, чтобы отправлять клиентам из вашего списка рассылки приветственное письмо, в котором рассказывается о себе и о том, что вы можете предложить. В программное обеспечение для автоматизации маркетинга также собирает их контактную информацию для будущих кампаний.
Точно так же вы можете отправлять клиентам персонализированные электронные письма по другим причинам, таким как запрос информации, размещение заказа, запись на прием, просмотр демонстрации или веб-семинара или подписка на информационный бюллетень. Предприятия электронной коммерции могут напоминать клиентам о брошенных тележках для покупок или повторно привлекать прошлых клиентов с помощью рекомендаций и промокодов.
Вы можете создать ретаргетированную рекламу, чтобы подтолкнуть клиентов, проявляющих интерес к продукту, а также запланировать публикации в блоге на определенное время и даты. Регулярно планируемые электронные письма сохраняют актуальность вашего бренда.
Facebook, Twitter, Instagram и другие сайты являются основными каналами для привлечения клиентов, которые могут проявить интерес к вашему продукту или услуге. Эти сообщения в социальных сетях также можно автоматизировать, что позволяет доставлять сообщения на все эти платформы одновременно.
Как автоматизация маркетинга может способствовать развитию вашего бизнеса?
Автоматизация маркетинга может помочь закрыть сделку, когда нет необходимости в личном контакте с конкретным клиентом, но, как правило, она связана с взаимодействием с клиентом. Автоматизация маркетинга позволяет вам укреплять отношения с вашими клиентами посредством создания контента, и по мере того, как вы завоевываете доверие, вы направляете их к дальнейшему взаимодействию.
Информация, собранная с помощью целевой маркетинговой стратегии, создает базу данных контактов, которая может включать прошлых клиентов, подписчиков блогов, пользователей пробной версии или всех, кто проявил интерес.
Эти данные могут включать даты подписки, пол, местонахождение, возраст и должность. Благодаря этой информации вы получите представление о том, кто ваши клиенты, в чем они заинтересованы и что побуждает их покупать.
На основе этой информации маркетинговые аналитики могут определять поведение клиентов, что помогает вам понять, как настроить свои веб-страницы и маркетинговые кампании, чтобы привлечь еще больше клиентов.
Что такое автоматизация CRM?
В то время как основное внимание автоматизации маркетинга уделяется привлечению клиентов, автоматизация CRM сосредоточена на продажах и, в конечном итоге, на закрытии сделок. С автоматизацией CRM вы вовлекаете своих продавцов и помогаете им.
Клиенты начинают свой путь с маркетинга, но продолжают его через воронку продаж с помощью автоматизации CRM, которая направляет их от продажи до адаптации и поддержки клиентов.
Автоматизация маркетинга собирает информацию, но инструменты автоматизации CRM выводят потенциальных клиентов на новый уровень. Клиенты, проявившие убедительный интерес, теперь готовы к вмешательству продавцов посредством демонстраций и личных телефонных звонков.
Благодаря обширным данным о клиентах, встроенным в инструмент CRM, сотрудники отдела продаж могут организовать целевую продажу. Эти данные могут включать адреса электронной почты, номера телефонов, посещенные веб-сайты и профили в социальных сетях.
Отслеживание и интерпретация поведения клиентов позволяет точно определить момент, который привел к продаже. Каждый шаг взаимодействия с клиентом, будь то через веб-сайт или личный контакт, записывается и может быть изучен.
Данные - ключ ко всему. Информация, собранная на протяжении всего процесса маркетинга и продаж, помогает вам разрабатывать взаимодействия, улучшающие качество обслуживания клиентов.
CRM автоматизация и операции
Сильнейшие активы автоматизации CRM - это инструменты, которые помогают продавцам. Персонализированное управление учетной записью легко благодаря встроенным календарям и прямым способам связи с помощью телефонной службы VoIP.
Автоматизация CRM может создавать отчеты, юридические документы, формы и любые другие документы, необходимые для предложения или продажи. Генераторы ценовых предложений и контракты на настройку заказов встроены в систему и доступны одним нажатием кнопки.
С меньшим временем, затрачиваемым на повторяющиеся задачи, сотрудники отдела продаж могут использовать свое драгоценное время для построения отношений с клиентами, которые приводят к повторному ведению бизнеса.
CRM-автоматизация и совместная работа
Одна система, в которой хранится вся информация, связанная с данными о клиентах, позволяет всем продавцам находиться на одной странице. Когда все знают, где находится клиент в процессе, передача обслуживания коллегам или сотрудничество между несколькими торговыми агентами в одной учетной записи - это несложно.
Члены команды могут делиться данными, полученными от клиентов и продаж, или использовать их для творческого поиска других направлений, таких как кампании по продажам или возможности перепродажи.
Менеджмент может генерировать сообщениях чтобы направлять сотрудников отдела продаж, предоставляя критически важную информацию, которая может помочь повысить эффективность.
CRM против автоматизации маркетинга: что лучше?
Теперь, когда мы затронули основные моменты каждой системы автоматизации, какая из них, по вашему мнению, лучше? Ответ заключается в том, что в конечном итоге вам понадобится и то, и другое.
Их сочетание обеспечивает хорошо интегрированную систему, охватывающую все основы и позволяющую взаимодействовать между системами для создания по-настоящему улицы с двусторонним движением.
Автоматизация маркетинга направляет лиды в CRM-систему. В свою очередь, автоматизация CRM предоставляет подробные данные, которые могут формировать эффективные маркетинговые и рекламные кампании.
В то время как автоматизация маркетинга может создавать электронные письма на основе действий клиентов, автоматизация CRM может разрабатывать кампании на основе демографических данных и поведения.
Ваше решение может зависеть от размера вашей организации и объема вашего портфеля продуктов. Если вы работаете в конкурентной отрасли, как автоматизация маркетинга, так и автоматизация CRM помогут вам не отставать от требований и инноваций.
Если у вас нет тонны клиентов или огромного списка рассылки, автоматизация маркетинга может быть более полезной. Чем больше у вас продуктов, тем больше автоматизация маркетинга поможет вам управлять большим количеством потенциальных клиентов и обращаться к ним.
Мы упомянули автоматизацию маркетинга как инструмент краткосрочных продаж. CRM-автоматизация используется для более сложных продуктов, требующих личного вмешательства. Тем не менее, вам нужно и то, и другое, чтобы покрыть большую часть продаж в вашей воронке продаж.
Почему не оба?
Традиционно маркетингом и CRM занимаются разные отделы, но некоторые доступные системы объединить два. Часто вы можете начать с CRM-системы, которая включает в себя функции автоматизации маркетинга.
Система автоматизации маркетинга связана с веб-сайтом или приложением, собирая информацию о пользователях, когда они подписываются на ваш список рассылки. Затем CRM-система творит чудеса, раскрывая статистику сайта, которая дает бесценную информацию.
На основе этой информации вы можете построить маркетинговую стратегию, сосредоточив внимание на кликах. Добавьте электронные письма и рекламу с ретаргетингом, и вы сможете поразить клиентов со всех сторон.
Ваш отдел маркетинга и отдел продаж могут совместно работать над тем, что лучше всего подходит для обеих сторон. Обмен отзывами создаст слаженную команду.
Эти инструменты новее и могут потребовать некоторой настройки, чтобы заставить их работать так, как вы хотите. Если вы новатор, они могут дать вам конкурентное преимущество на рынке и создать уникальную рабочую среду.
Заключение
Дело в том, что обе системы по-разному экономят время и деньги. Повторяющиеся задачи можно автоматизировать быстро и легко.
Если вы только начинаете свой бизнес и создаете клиентскую базу, вы можете извлечь выгоду из стратегии автоматизации маркетинга. Если у вас есть обширный список рассылки, вам необходимо развивать и конвертировать этих клиентов с помощью стратегии автоматизации CRM.
Дело в том, что у вас есть много способов привлечь клиентов, привлечь их к продажам и предоставить все, что им нужно и что они хотят. Сегодняшние клиенты сообразительны и имеют множество вариантов.
Вашей компании необходимо привлечь этих клиентов уникальным и запоминающимся образом. Что бы вы ни выбрали относительно CRM и автоматизации маркетинга, помните, что они не могут заменить отличный продукт, интригующее сообщение или потрясающий клиентский опыт, но у них определенно есть инструменты, которые помогут вам добиться успеха.
Если вы хотите узнать больше об автоматизации маркетинга или Платформа для роста доходов SharpSpring, не стесняйтесь протягивать к нам для получения дополнительной информации сегодня.
