С момента своего появления более 30 лет назад цифровой маркетинг превратился из новой тенденции в жизненно важный компонент стратегии практически для каждой организации. Технологии продолжают развиваться, создавая беспрецедентные возможности для анализа поведения потребителей, распространения информации и создания иммерсивного взаимодействия с брендом.
За последние пару десятилетий мир охватил цифровую сферу, а вместе с ней и множество новых платформ и инструментов. Это прекрасное время, чтобы стать цифровым маркетологом.
Какие новинки появляются в этом году? Давайте взглянем.
Социальная коммерция
В течение многих лет интернет-магазины использовали социальные сети для привлечения потенциальных клиентов на свои веб-сайты электронной коммерции. В 2022 году почти все основные социальные сети теперь позволяют брендам размещать свои магазины прямо на платформе. Это называется социальной коммерцией, и недавнее исследование Accenture предсказало что эта модель будет расти в три раза быстрее, чем традиционная электронная коммерция, и к 1.2 году достигнет 2025 триллиона долларов.
Этот рост социальной коммерции отражает фундаментальный сдвиг в том, как потребители ведут себя в социальных сетях. Сейчас они гораздо более восприимчивы к рекламе, и на самом деле, многие люди будут заходить в социальные сети специально для того, чтобы делать покупки. Это означает, что цифровые маркетологи должны настроить свою стратегию в социальных сетях, чтобы удовлетворить более высокие покупательские намерения своей аудитории.
Социальная коммерция обладает огромным потенциалом для повышения лояльности к бренду, поскольку социальные сети теперь могут размещать как ценный контент, так и возможности для покупок в одном месте. Этот бесшовный, иммерсивный подход к электронной коммерции может уменьшить препятствия на пути покупателя и предоставить бесценные данные для будущих маркетинговых кампаний.
Если вы хотите сесть на поезд социальной коммерции, подумайте, как вы можете включить больше контента из середины воронки в свою стратегию в социальных сетях. Сосредоточьтесь на том, чтобы привлечь аудиторию и подогреть ее к совершению покупки прямо на вашей странице. По данным Accenture, 63% опрошенных пользователей заявили, что будут совершать повторные покупки у одного и того же продавца в социальных сетях.
Разговорный маркетинг
Рост социальной коммерции идет рука об руку с разговорным маркетингом, который позволяет потребителям напрямую общаться с брендами. ЧатБоты и Facebook Messenger не являются чем-то новым, но с ростом популярности WhatsApp и других инструментов для обмена сообщениями диалоговый маркетинг набирает обороты. Потребители ценят личную связь с брендами и ожидают быстрой реакции.
В 2022 году мы наблюдаем сдвиг в сторону маркетинга и продаж на основе чатов. Мы прошли полный круг до эпохи коммивояжеров, за исключением того, что сегодня основное внимание уделяется обеспечению ценности в этих личных беседах. Вместо того, чтобы начинать с презентации, маркетологи могут привлекать потенциальных клиентов с помощью сообщений в социальных сетях. Платформа Meta даже позволяет им совершать покупки прямо в чате. Около трети пользователей предпочитают использовать социальные сети для обслуживания клиентов и совершения покупок..
Метавселенная
В поистине ошеломляющем случае, когда научная фантастика превратилась в реальность, виртуальная реальность становится отдельной областью, дополняя реальную жизнь захватывающими цифровыми впечатлениями. Виртуальная реальность (VR) и дополненная реальность (AR) составляют метавселенную, которая относится ко всем цифровым мирам, к которым могут получить доступ потребители. VR и AR хорошо зарекомендовали себя на игровых платформах, таких как Pokemon Go и Minecraft. Фильтры Instagram и Snapchat — это причудливая форма дополненной реальности, которая повышает вовлеченность в истории; многие маркетологи присоединились к веселью, создав фирменные фильтры для своих кампаний.
Теперь VR и AR предлагают еще более мощные инструменты для цифрового маркетинга, социальных сетей и онлайн-покупок.
Инновационные бренды, такие как Nike и Gucci, уже запустили «виртуальные примерки» для своих клиентов. Последнее даже продает виртуальные кроссовки которые можно «носить» в метавселенной. Ikea разработала AR-приложение визуализировать цифровую мебель, ковры, шторы и краски в реальном пространстве, позволяя пользователям виртуально проектировать или ремонтировать комнату. Пройдет совсем немного времени, прежде чем AR станет важной частью цифрового шоппинга.
Между тем, виртуальная реальность выводит потребительский опыт на совершенно новый уровень. Пользователи могут входить в цифровой мир и перемещаться по нему. Эта технология набирает обороты во многих отраслях, от недвижимости до управления складами. Для маркетинговых кампаний виртуальная реальность может помочь брендам достичь ключевой вехи конверсии: побудить потенциальных клиентов визуализировать себя с продуктом или услугой. Теперь это может стать вполне буквальным!
И давайте не будем забывать NFT. Не взаимозаменяемые токены — это эксклюзивные цифровые активы, которые создаются и хранятся в блокчейне. Наблюдается всплеск интереса к NFT как к инвестициям. Однако они также могут быть эффективной стратегией взаимодействия. NFT могут быть включены в опыт метавселенной, подарены покупателям в качестве сувениров или проданы как покупки уникальных брендов.
Персонализация на основе искусственного интеллекта
Персонализированные маркетинговые кампании доказано, что они приносят больше кликов и конверсий. Потребители ценят ощущение того, что бренды понимают их интересы и служат им. Однако этот подход требует больших объемов данных и сложных рабочих процессов и средств автоматизации. Многие бренды были ограничены четко определенной последовательностью капель и перекрестными/допродажами.
Однако за последние пару лет искусственный интеллект стал не только мощнее, но и доступнее. Алгоритмы машинного обучения могут сортировать, сопоставлять и анализировать тысячи точек данных, а затем предоставлять каждому пользователю персонализированный контент.
Amazon и Spotify были лидерами в этой области, широко используя машинное обучение, чтобы предсказать, что их клиенты хотят покупать или слушать. Маркетологи могут использовать эту технологию, чтобы предлагать лидам полностью индивидуальный подход. Все, от прошлых покупок до подписки на рассылку новостей и социальных сетей, входит в алгоритм, который затем формирует точное сочетание контента и времени, чтобы оказать наилучшее влияние.
Единственная проблема персонализированного маркетинга заключается в том, как ИИ собирает эти данные. Новые правила конфиденциальности изменят то, как маркетологи могут легально получать эти данные.
Собственные данные
Технически это не инновация, но первичные данные станут гораздо более важными для персонализированной рекламы. Это потому что сторонние файлы cookie скоро исчезнут. Перекрывающиеся правила конфиденциальности в Европейском Союзе и Соединенных Штатах делают незаконным сбор и использование данных потребителей без их согласия.
В ответ на это теперь стандартной практикой для веб-сайтов является запрос явного разрешения на создание собственных файлов cookie, т. е. тех, которые хранятся непосредственно на веб-сайте.
Однако сторонние файлы cookie, такие как коды отслеживания для включения ретаргетинговой рекламы Google и Facebook, больше не работают. (Google лидирует в поиске решений, соответствующих правилам конфиденциальности данных..)
Это представляет собой большое препятствие для маркетологов, стремящихся использовать персонализированную рекламу. Однако не все потеряно: собственные данные более точны и лучше подходят для формирования кампаний. Поскольку основные файлы cookie и другие данные (адреса электронной почты, номера мобильных телефонов) могут быть явно одобрены, они не имеют проблем с конфиденциальностью, присущих сторонним файлам cookie.
Они также с большей вероятностью отражают интересы потребителей и их стадию покупательского пути. Маркетологи должны сосредоточиться на сборе данных из первых рук, выстраивая прочные отношения со своими потенциальными клиентами. Как всегда, создание ценности с помощью веб-контента и социальных сетей, а затем привлечение лидов с помощью кампаний по электронной почте — проверенная временем стратегия!
Заключение
Будущее цифрового маркетинга кажется светлым благодаря множеству доступных инструментов и технологий, которые помогут брендам наладить прочные и долгосрочные отношения с потребителями. Мы стали свидетелями смены парадигмы от статического транзакционного маркетинга к действительно связному подходу, ориентированному на контент. Все инновации цифрового маркетинга 2022 года вращаются вокруг пользовательского опыта: защита их конфиденциальности, общение и предоставление ценности. Чтобы оставаться в центре внимания ваших идеальных клиентов, вы должны использовать эти принципы в своей стратегии цифрового маркетинга.
Автоматизация может сэкономить вам бесчисленное количество часов при разработке, отслеживании и выпуске этих новых кампаний. Ознакомьтесь с обширным набором функций SharpSpring, которые помогут вам разработать идеальную стратегию цифрового маркетинга на 2022 год и далее.
