Связаться с клиентом
Вы можете общаться с клиентами разными способами, через онлайн или телефонные чаты или с помощью электронных писем и текстовых сообщений. Какой бы канал вы ни выбрали, формирование личных отношений с клиентами способствует лояльности и мотивирует их рекомендовать ваш продукт или услугу другим.
Что следует учитывать при попытке связаться с клиентами:
- Возможности поиска - Сегодняшние клиенты опытны и проводят исследования. Звездный SEO стратегии поместит ваш продукт или услугу в верхней части страницы поиска и облегчит вам поиск.
- Репутация - Онлайн-обзоры, которые подчеркивают хороший послужной список, побудят других сделать первый или второй взгляд. Если несколько поставщиков продают виджеты, по сути, одного и того же типа, необходимо различать ваш бренд другими способами.
- Поддержка - Важно, чтобы ваши клиенты могли легко получить ответы. Будь то чат-бот или экран поиска, они не останутся надолго, если не смогут найти то, что ищут.
- SMS или текстовые сообщения - Люди носят свои смартфоны повсюду, поэтому текстовое сообщение - отличный способ связаться с ними. Убедитесь, что текст имеет отношение, что у вас есть разрешение, и что они могут отказаться.
- Сообщения электронной почты - Приглашение клиента присоединиться к вашему списку адресов электронной почты это чрезвычайно популярный способ оставаться на связи с вашим клиентом. Включите интересную информацию о промышленности и продуктах и ссылки на ваш сайт, чтобы привлечь клиентов.
- Социальные Сети - Facebook, Instagram, YouTube и другие социальные медиа-каналы может привлечь внимание потенциальных клиентов, познакомить их с вашим продуктом и подтолкнуть их к дальнейшим действиям. Сделайте так, чтобы клиенты могли распространять информацию о вашем продукте или услуге, предоставляя ссылки «поделиться» на вашем веб-сайте и в электронных письмах.
Что такое автоматизация работы с клиентами?
Автоматизация работы с клиентами (также называется Автоматизация CX) позволяет вам общаться с вашими клиентами на многих уровнях с минимальным человеческим взаимодействием.
От автоматических благодарственных писем до отслеживания продаж, взаимодействие с клиентами не всегда требует торгового персонала. Хорошее программное обеспечение имеет рабочий процесс с настраиваемыми параметрами автоматизации на каждом этапе процесса.
Какие примеры?
- Благодарственные письма - Когда клиент заказывает товар или услугу, добавьте личный контакт с благодарственной запиской или по электронной почте. Включите дополнительную информацию, такую как дата доставки и контактную информацию для любых вопросов, которые могут возникнуть.
- Обратная связь для отзывов - Автоматическая благодарность за отзывы показывает клиентам, на которых вы обращаете внимание. Программное обеспечение теперь очень умное и может быть запрограммировано с помощью автоматизации, которая может использоваться для ответа на вопросы или вопросы.
- ЧатБоты - Маленькие прямоугольники, которые появляются в углу веб-страниц, предлагающих помощь, обычно управляются chatbots, Они могут быть запрограммированы, чтобы отвечать на все виды вопросов, а также передавать людей в службу поддержки клиентов.
- Голосовые боты - Подобно чат-ботам, голосовые роботы используют голосовое программное обеспечение для создания более интерактивного, индивидуального подхода. Например, это популярные варианты номеров обслуживания клиентов.
- Персонализированные электронные письма - Электронные письма с учетом роли клиентов в их компании или интересующих их продуктах заставляют их чувствовать, что вы понимаете их потребности.
- SMS-сообщений - Отправка текстовых сообщений на каждом этапе процесса - от напоминаний до завершения заказа и специальных рекламных объявлений до деталей поставки и последующих благодарственных писем - является еще одним вариантом связи.
Что такое маркетинг потребительского опыта?
Разработка маркетингового плана, ориентированного на опыт клиентов, должна стать основной частью вашего общего плана. Счастливые клиенты возвращаются, чтобы купить больше и направить вас к своим друзьям.
Успешный брендинг имеет большое значение в том, как клиент относится к вашему товару или услуге. Когда ваш продукт конкурирует с 20 подобными виджетами, вы должны отделиться от пакета, и ключевым моментом является маркетинг клиентского опыта.
Каждый отдел в компании - не только продажи и маркетинг - это ответственность за качество обслуживания клиентов, Клиенты могут быть выиграны или потеряны в обслуживании клиентов, упаковке, выставлении счетов, доставке и рекламе в дополнение к продажам и самому продукту.
Скажем, клиент заказывает мультиварку со всеми необходимыми функциями, но при доставке он обнаруживает, что штепсельная вилка была повреждена производителем. То, как компания справится с этой ситуацией, будет влиять на опыт клиента и определять, выберет ли он возврат средств или разрешит компании отправить замену.
Как вы можете повысить качество обслуживания клиентов?
Ваш клиент должен быть в центре всех ваших стратегий. На каждом этапе вы должны задавать вопрос: как это влияет на моего клиента и как я могу сделать его лучше?
- Поставь себя на место клиента - Независимо от того, является ли ваш клиент главой корпорации или тем, кто моет полы, настройка доставки ваших сообщений имеет решающее значение. Автоматизация взаимодействия с клиентами может отправлять разную, настроенную корреспонденцию об одном и том же продукте каждому из этих клиентов, давая им почувствовать, что вы говорите с их конкретными потребностями.
- Создать соответствующий контент - Если вы продаете маркетинг инженеру-программисту и пишете слишком упрощенный контент, клиент может потерять интерес. Цель состоит в том, чтобы создать информативный, персонализированный контент это на уровне базы знаний сегмента, но все же учит клиента чему-то новому.
- Согласованность между каналами - Создание непрерывности между вашими отделами в отношении вашей клиентской базы приводит к комфорту и легкости для клиента. Ваш бренд в социальных сетях отделов и маркетинговых каналах должен быть теплым, привлекательным и последовательным.
- Согласованность между устройствами - Независимо от того, используют ли ваши клиенты смартфоны, ноутбуки или настольные компьютеры, внешний вид вашего бренда и впечатления должны быть безупречными. Не делайте веб-сайт настолько сложным, что тем, у кого медленное интернет-соединение, устают ждать.
- Поощряйте обратную связь - Онлайн обзоры помогают клиентам чувствовать, что их мнение имеет значение. Будь то хорошие отзывы или конструктивная обратная связь, примите это близко к сердцу, выясняя следующее направление в вашем маркетинговом плане.
- Стремитесь приятно удивить своего клиента - Убедитесь, что автоматизация работы с вашими клиентами выглядит тепло и дружелюбно Вы хотите, чтобы клиенты забыли, что они разговаривают с компьютером, и заставить их чувствовать, что вы заботитесь, может изменить игру.
- Создайте отличную целевую страницу - иногда ваша целевая страница первое взаимодействие ваших клиентов с вашей компанией. Создайте замечательный опыт, и они захотят продолжать нажимать.
Каков результат стратегии взаимодействия с клиентами?
Ты получишь постоянные клиенты, которые будут тратить больше, оставлять отличные отзывы и делиться своим опытом в социальных сетях или с друзьями. Создание клиентской базы и сохранение ее бизнеса - тяжелая работа, но если все сделано правильно, это окупится.
Что я могу сделать сейчас?
У организаций есть много возможностей связаться с клиентами. Программное обеспечение для автоматизации маркетинга имеет бесконечные возможности и возможности.
- Шагните в ботинки вашего клиента и оцените, что им действительно нужно. Предвидеть эти потребности и настроить маркетинговые возможности с помощью программного обеспечения для маркетинга.
- Поощряйте своих клиентов делиться своим опытом с вашим продуктом или услугой на вашем сайте и в социальных сетях. Заставь их чувствовать, что ты заботишься.
- Совместите все ваши маркетинговые стратегии повысить качество обслуживания клиентов. Вовлекайте чувства, чувства, мысли и действия во все, что вы делаете, чтобы создать незабываемые впечатления, которые останутся с клиентами, и побудить их ассоциировать ваш продукт с этими чувствами.
- Знать о внешних источниках которые влияют на ваш бизнес, такие как новостные сообщения, незапланированные встречи с торговыми представителями или комментарии из уст в уста. Ваш бренд и ваша кампания, а также то, как вы реагируете с клиентами, могут вылиться в зоны, неподконтрольные вам, но если вы сосредоточитесь на том, чтобы радовать своих клиентов, это хорошо будет отражено в этих внешних источниках и только поможет вашему бизнесу.
Улучшение качества обслуживания клиентов является развивающимся процессом, и не все изменения приведут к наилучшим результатам. Начните с небольших изменений в одном аспекте вашей кампании и переходите к следующему.
Если вам нужна помощь для начала, изучите агентства, предлагающие услуги автоматизации маркетинга чтобы найти тот, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям и соответствует вашей клиентской базе.
