Управляя своим брендом, вы, вероятно, заметили, сколько движущихся частей. Вам необходимо постоянно предлагать клиентам и ведущим возможности взаимодействовать с вашим брендом и собирать информацию, будь то через социальные сети, электронную почту, поисковые системы или напрямую связываясь с вашей командой по продажам и поддержке. Имея так много каналов связи для мониторинга, как вы можете быть уверены, что используете каждый из них в полном объеме? Использование платформы продаж и маркетинга может помочь вам стимулировать рост вашего бизнеса и улучшить качество обслуживания клиентов, которое вы предлагаете. Кроме того, наличие единой платформы для всех ваших усилий может улучшить взаимодействие между командами, чтобы улучшить единство бренда и снизить текучесть кадров.
Но что именно делает платформа продаж и маркетинга и как узнать, какая из них подходит для вашего бизнеса?
Что такое платформа продаж и маркетинга?
Платформа продаж и маркетинга представляет собой программное обеспечение, которое сочетает в себе маркетинг , главная, развитие бизнеса и инструменты автоматизации в один хаб. Платформа продаж и маркетинга может включать Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), автоматизация электронной почты, интерактивные формы, планирование социальных сетей, аналитикавозможности управления сообществом и системой управления контентом (CMS) для публикации блоги, целевых страниц и другой цифровой контент.
Правда платформа для продаж и маркетинга объединит ваши усилия в разных командах и даст вам все необходимое для генерации, квалификации и воспитания потенциальных клиентов в одном месте. Это требует от вас маркетинговых усилий и делает их личными, индивидуальными и действительно ценными для ваших клиентов, чтобы завоевать доверие бренда. Без централизованного инструмента ваши входящие маркетинговые усилия могут быть трудоемкими и дорогостоящими.
Как платформа продаж и маркетинга приносит пользу бизнесу в целом?
Как гласит старая поговорка, время - деньги. Когда вы работаете более эффективно, ваш бизнес экономит драгоценные часы, которые можно потратить на работу, приносящую доход. Автоматизация вашей генерации потенциальных клиентов и данных о выручке высшего уровня позволяет вам собрать всю необходимую информацию о потенциальном покупателе, прежде чем ваша команда сможет принять участие в работе, чтобы ответить на нерешенные вопросы и преобразовать ваши перспективы в клиентов.
Кроме того, централизованная платформа для продаж и маркетинга позволяет оттачивать входящих маркетинга и укрепить эту философию среди ваших команд. Основная идея входящего маркетинга - предоставить действительно ценный контент заинтересованным покупателям по нескольким каналам и дать им возможность принять решение о покупке на своих условиях. Со всеми данными об взаимодействиях с клиентами в одном месте вы сможете еще больше улучшить содержание, которое вы обслуживаете, для каждого потенциального клиента, исходя из их интересов и потребностей.
Самое главное, что комплексная платформа для продаж и маркетинга может помочь малому и среднему бизнесу сэкономить не только на эффективности, но и на количестве инструментов, необходимых для наиболее эффективной тактики продаж и маркетинга. Со всем в одном месте ваша команда может сократить расходы на различные инструменты продаж и маркетинга, стандартизировать процессы и улучшить сотрудничество.
Особенности и возможности универсальных платформ для продаж и маркетинга
Надежная платформа для продаж и маркетинга будет иметь ряд функций для поддержки ваших многоканальных усилий. Чтобы определить действительно комплексный подход к продажам и маркетингу, вам нужна платформа, которая является центральным узлом всех ваших усилий и позволяет максимизировать ваши усилия. Вот некоторые функции, которые вы должны искать в действительно универсальной платформе для продаж и маркетинга.
CRM
Надежный, мощный CRM является краеугольным камнем продаж и маркетинга. Данные о ваших клиентах определяют как вашу маркетинговую стратегию, так и разговоры о продажах, поэтому вы должны иметь возможность точно отслеживать ваши различные точки соприкосновения и разговоры. Торговая и маркетинговая платформа объединит все ваши усилия по генерации лидов, маркетинговые взаимодействия и разговоры о продажах в одном месте. Эффективная CRM позволит вам отслеживать и управлять посетителями вашего сайта, вашей аудиторией в социальных сетях, вашими руководителями по продажам и маркетингу и преобразовывать их в продажи.
CRM приносит пользу вашему бизнесу пятью способами
- Лучшая подготовка для вашей команды продаж потому что они видят всю историю ваших потенциальных клиентов - от посещенных страниц до телефонных звонков и заполнения форм. Настройте обмен сообщениями с ними и получить представление о прошлых взаимодействиях.
- Более быстрые и актуальные ответы новым и существующим потенциальным клиентам, чтобы вы могли отправлять точно нужный контент в нужное время. Мгновенно отвечайте с помощью автоматического отслеживания новых потенциальных клиентов в вашей системе, одновременно отправляя соответствующие сообщения своим текущим потенциальным клиентам. Вы можете настроить оповещения так, чтобы ваша команда по продажам могла получать уведомления по тексту или по электронной почте, когда лидирует популярность или выполняет определенное действие на вашем сайте.
- Установите критерии для определения возможностей с помощью оценки и воспитания потенциальных клиентов. Оценка потенциальных клиентов позволяет вам ориентироваться на наиболее готовых к продаже потенциальных клиентов. Это позволяет вашей команде по продажам направлять усилия на потенциальных клиентов, которые с наибольшей вероятностью могут конвертировать. Для тех клиентов, которые не совсем готовы к конвертации, вы можете использовать рекламную кампанию, чтобы отправлять регулярные, информативные и актуальные сообщения, чтобы превратить их в потенциальных клиентов.
- Подтвердите сквозную рентабельность инвестиций - отслеживать любые продажи обратно к той кампании, в которой они участвовали. Интеграция отслеживания звонков с вашим программным обеспечением CRM позволит вам точно определить всех клиентов по телефону или форме. Таким образом, вы можете точно определить, какая тактика работает наиболее эффективно, чтобы вы могли распределять больше усилий и денег на эти кампании.
- Уменьшите повторяющиеся задачи. Автоматизируйте рабочие процессы и маркетинговые электронные письма для некоторых наиболее распространенных действий на вашем сайте. Создавайте полезные и информативные электронные письма, которые можно отправлять автоматически, когда вы занимаетесь поиском потенциальных клиентов, и используйте их в дополнение к персонализированным электронным письмам.
Email-маркетинг
Почтовый маркетинг - один из самых эффективных маркетинговых каналов в вашем арсенале. На самом деле, электронный маркетинг имеет Окупаемость инвестиций 32 доллара за каждый потраченный доллар. Как отделы продаж, так и отдел маркетинга могут извлечь выгоду из эффективного маркетинга по электронной почте, а ваша платформа по продажам и маркетингу должна централизовать общение и гарантировать, что ваши потенциальные клиенты и клиенты получают правильные сообщения электронной почты в нужное время.
Используйте платформу автоматизации маркетинга по электронной почте, чтобы создавать сообщения, которые будут хорошо выглядеть везде, где их видят.
Вы можете создавать потрясающие сообщения, которые будут передаваться друг другу и поддерживать ваши маркетинговые сообщения, предлагая подробные сведения об эффективности электронной почты непосредственно на платформе. Клиенты читают ваши электронные письма в разных режимах: на настольных компьютерах, мобильных устройствах, с помощью Apple Mail, Android или Outlook на планшетах и с помощью программ чтения с экрана.
С помощью аналитики электронной почты вы можете отслеживать успешность электронной почты вплоть до рентабельности инвестиций. Оптимизируйте свои сообщения, следя за статистикой, такой как клики, открытия, отскоки и доставки. Узнайте, какие ссылки в ваших письмах работают, а какие нет. Посмотрите, как работают различные шаблоны и сообщения электронной почты, и отследите ваши маркетинговые усилия с течением времени.
Помимо экономии времени и усилий, электронный маркетинг в сочетании с пониманием вашей платформы продаж и маркетинга может помочь в ускорении роста.
Например, анализируя данные о продажах, вы замечаете, что подавляющее большинство ваших клиентов на Восточном побережье замедлили свои покупки продукта B в прошлом месяце. Попробуй выяснить почему. Вы можете обнаружить, что конкурент проводит специальную сделку по продукту B на восточном побережье. Затем вы можете выбрать маркетинговую кампанию по электронной почте для увеличения продаж.
Используя информацию, извлеченную из вашей платформы продаж и маркетинга, вы можете составить список потенциальных клиентов, а затем настроить последующие звонки для своих продавцов, чтобы попытаться вернуть бизнес. Настройте эти электронные письма для отправки контактам, чтобы превратить потенциальных клиентов в клиентов, а клиентов - в приверженцев и сторонников бренда.
Формы и целевые страницы
Чтобы собирать новых потенциальных клиентов в рамках своих маркетинговых кампаний, вам необходимо иметь возможность собирать информацию и интегрировать ее в свои усилия по продажам и маркетингу. Используя платформу для продаж и маркетинга с прямой возможностью создавать и публиковать целевые страницы и интерактивные формы, вы всегда будете знать, что собираемая вами информация направляется в нужное место. По-настоящему мощная платформа для продаж и маркетинга позволит вам собирать данные о посетителях на целевых страницах, даже если они не заполняют форму, и вы сможете создавать динамические, интеллектуальные формы, которые будут вызывать данные от предыдущих пользователей.
Автоматизация
Автоматизация продаж и маркетинга позволяет вам и вашей команде обеспечивать постоянный контакт с вашими потенциальными клиентами и клиентами. Согласно emailmonday.com, около половины компаний используют технологию автоматизации маркетинга, и 58% компаний B2B планируют внедрить ее в ближайшем будущем. В 2018 году Рынок $ 5.1B Прогнозируется рост на 20% в год.
Прелесть автоматизации в том, что она позволяет персонализировать ваши точки соприкосновения и обслуживать определенный контент на основе действий пользователя.
Автоматизация маркетинга приносит три преимущества для вашего бизнеса:
- Больше приводов
- Преобразование этих потенциальных клиентов в продажи
- Максимизировать расходы на маркетинг
Автоматизация маркетинга приносит ценность для маркетологов. На самом деле, согласно отчету VB Insight, 80% пользователей автоматизации маркетинга увидели увеличение количества потенциальных клиентов и 77% отметили увеличение числа конверсий. Кроме того, компании, использующие автоматизацию маркетинга, видят На 53% выше коэффициент конверсии по сравнению с первоначальным откликом на MQL (квалифицированный специалист по маркетингу) и темпы роста выручки, которые на 3.1% выше, чем у не-пользователей.
Инвестируя заранее в создание потоков для автоматизации, ваши отделы продаж и маркетинга могут сконцентрироваться на преобразовании ваших продаж с более низкой последовательностью в то время, как ваши потоки автоматизации служат ценным образовательным и информационным контентом для ваших ведущих клиентов.
Блоги
Краеугольным камнем входящего маркетинга является предоставление ценного контента для ваших клиентов. Регулярное ведение блога - отличный способ убедиться, что ваш бренд постоянно производит контент, который помогает накопить опыт. В вашей торговой и маркетинговой платформе вы сможете создавать свой идеальный блог, планировать публикации и делиться ими с каналами, которые используют ваши потенциальные клиенты. Создайте канал RSS, чтобы пользователи могли подписаться на ваш блог, и интегрируйте CTA вашего блога непосредственно в остальную часть вашего маркетинга.
Управление социальными медиа
Социальные сети предлагают уникальную перспективу вашей аудитории и того, как они взаимодействуют с вашим брендом. В рамках вашей платформы продаж и маркетинга вы можете планировать свои публикации, отслеживать вовлеченность и отслеживать производительность на каждом канале. Ваша платформа по продажам и маркетингу также должна позволять вам слушать в социальных сетях, чтобы отслеживать взаимодействие и разговоры о ваших сообщениях, сообщениях ваших конкурентов и ключевых словах, связанных с вашими продуктами и услугами.
Аналитика и отчетность
Ваши продажи и маркетинг не существуют в вакууме - чтобы ваши усилия работали со временем, вам нужны данные о производительности, чтобы ваши усилия окупились. Настоящая платформа для продаж и маркетинга будет предлагать интегрированные многоканальные отчеты, которые сравнивают вашу эффективность по различным каналам, позволяя вам определять возможности, анализировать аудиторию и прогнозировать будущие цели. Благодаря эффективной отчетности вы также можете распределять потенциальных клиентов и клиентов среди членов вашей команды по продажам, ставить индивидуальные и групповые цели и отслеживать эффективность и сотрудничество каждого из членов вашей команды в области продаж и маркетинга.
Тестирование и оптимизация
Имея эффективные данные о производительности и аналитику, вы можете вносить изменения для оптимизации своих кампаний, автоматизированных рабочих процессов и опубликованного контента. Сосредоточив свои продажи и маркетинг на единой платформе, вы можете одновременно увидеть свои маркетинговые усилия с точки зрения высокого уровня и внести тактические коррективы на микроуровне. Если вы внедряете новую кампанию или вносите коррективы, вы также должны иметь возможность проводить A / B-тестирование, чтобы определить наилучший возможный подход и получить отличные результаты.
Мультиплатформенная интеграция
Если ваша платформа продаж и маркетинга не имеет возможности выполнять все функции, которые вам необходимы, вам, возможно, придется использовать дополнительные сторонние инструменты. Ваша платформа должна легко интегрироваться с инструментами, необходимыми для обеспечения бесперебойной работы вашей стратегии. Возможность централизовать информацию из нескольких источников - включая сторонние инструменты - является одной из определяющих характеристик великолепной платформы для продаж и маркетинга.
Лучшие платформы продаж и маркетинга для малого бизнеса
На рынке представлены сотни вариантов платформ для продаж и маркетинга. Когда дело доходит до выбора того, который подходит для вашего бизнеса, обязательно учитывайте несколько факторов:
Простота в использовании
Это просто. Ваши бизнес-инструменты должны быть простыми в использовании. Особенно для малого бизнеса, вы должны быть в состоянии быстро настроить и поддерживать свою платформу для продаж и маркетинга, чтобы улучшить использование и повысить заинтересованность всей вашей команды.
Масштабируемость
Сотрудничество должно продолжаться в вашей команде по мере роста вашего бизнеса. Независимо от того, добавляете ли вы новых членов в свою команду, расширяете ли вы свою клиентскую базу или запускаете дополнительные кампании или каналы, ваша платформа для продаж и маркетинга должна иметь возможность расти вместе с вашими целями.
расширяемый
Интеграция является ключом к поддержанию бесперебойной работы вашего бизнеса. Если ваша платформа продаж и маркетинга не отвечает вашим потребностям, она должна быть в состоянии интегрироваться с другими ведущими инструментами, которые поддерживают потребности вашего бизнеса.
Поддержка
С некоторыми платформами продаж и маркетинга, реализация и тактическая поддержка ваших вопросов могут быть дорогостоящими. Обязательно прочитайте мелкий шрифт о расходах на поддержку и помощь, чтобы ваша платформа продаж и маркетинга работала без сбоев.
Цена
Многофункциональные платформы для продаж и маркетинга могут быть чрезвычайно дорогостоящими. Даже инструменты, которые начинаются как бесплатные, могут иметь важные функции за платными системами или за дополнительную плату. Убедитесь, что ваша абонентская плата покрывает все необходимое для успеха вашего бизнеса.
Платформа продаж и маркетинга SharpSpring может помочь
SharpSpring начал свою работу, потому что мы увидели серьезный пробел в сфере автоматизации продаж и маркетинга. Малые и средние предприятия имеют уникальные потребности, как и агентства, которые поддерживают рост бренда, Мы разработали мощную платформу, ориентированную на пользователей, и взяли на себя обязательство предлагать все, что нужно нашим клиентам, для обеспечения их бизнеса в одном месте - никаких платных сетей, никаких скрытых платежей, просто поддерживающее партнерство с опытом, способствующим успеху наших партнеров в бизнесе. ,
SharpSpring помогает тысячам маркетинговых агентств и предприятий малого и среднего бизнеса в более чем 50 странах. Мы стремимся помочь нашим клиентам - реальным людям, работающим над развитием своих компаний - добиться успеха.
