Что такое омниканальный маркетинг?
Если вы еще не знакомы с омни-канальным маркетингом, сейчас самое время учиться, так как это поможет вам лучше общаться с вашими клиентами и поможет вам установить хорошие отношения. Этот подход предполагает координацию ваших маркетинговых усилий с помощью многих методов, чтобы обеспечить беспроблемный, увлекательный опыт.
Потребители могут взаимодействовать или находить компанию в физическом магазине, на веб-сайте или через мобильное приложение, каталог или социальные сети. Они используют ноутбуки, настольные компьютеры, планшеты и смартфоны, но независимо от устройства или платформы, согласованность и поток имеют решающее значение. Каждая платформа должна предлагать клиентам четкое, последовательное сообщение и ощущение.
Успешный всенаправленная стратегия предвидит следующий шаг клиента и постепенно приводит его к покупке. Стратегия, охватывающая все сегменты и устройства, требует обдумывания и планирования, но для этого вам доступно множество ресурсов.
Этот пример иллюстрирует, как работает многоканальный маркетинг:
- Вы прокручиваете на своем смартфоне, и реклама попадается на глаза в Facebook или поиске Google.
- Нажав на объявление, вы попадете на веб-сайт с интересным контентом о продукте или услуге.
- Вы добавляете товар в корзину, но не уверены, что это правильный выбор, поэтому решите немного подумать.
- Позже вы получите электронное письмо с просьбой о вашей запланированной покупке, возможно, с стимулом для покупки.
- Вы оказались на рабочем столе сейчас и нажимаете на ссылку в корзину, и вы решили купить.
- Через несколько недель компания отправит электронное письмо или текст с интересным содержанием о том, как использовать вашу недавнюю покупку, или сведения о бесплатных продуктах, которые вы можете рассмотреть.
Каковы различные аспекты омниканального маркетинга?
Как уже упоминалось, потребители используют всевозможные устройства и сайты, чтобы найти то, что им нужно, поэтому ваша маркетинговая стратегия должна охватывать некоторые или все эти ситуации. Клиенты должны иметь возможность легко указывать и переходить по соответствующим сайтам.
Используйте внешний вид, логотип и слоган на своих сайтах. Представьте свой бренд и придерживайтесь его, используя некоторые или все следующие инструменты:
Социальные Сети - Создать страницу в Facebook и публиковать на ней часто. Страница должна быть информативной и побуждать клиента к действиям со ссылками на вашу веб-страницу, конкретный продукт или более содержательную статью в вашем блоге.
Вебсайт - Создайте свой веб-сайт, чтобы клиенты могли легко ориентироваться и находить то, что им нужно. Сообщения блога должны содержать соответствующий контент со ссылками на страницы продукта и призывы к действию.
Сообщения электронной почты - Самый популярный призыв к действию на сайте - присоединиться к списку адресов электронной почты. Как только клиенты в этом списке, вы можете отправлять им блоги, рекламные объявления и другой контент со ссылками на ваш сайт и продукты.
Почему омниканальный маркетинг важен?
Прогнозирование потребностей ваших клиентов, демонстрация им того, что им нужно видеть, предоставление им информации для разумного выбора и особенное чувство особой привлекательности будут стимулировать их включение и вести к покупкам. Ваши клиенты находятся в центре вашей стратегии - все дороги ведут к ним.
В то время как некоторые клиенты приходят в магазин или посещают веб-сайт, готовый совершить покупку немедленно, многие этого не делают. Омниканальный маркетинг определяет шаги, необходимые для привлечения клиентов, независимо от того, совершают ли они покупки немедленно или решают подождать.
Это все приводит к вашей нижней строке. Клиенты, которые чувствуют, что их потребности удовлетворяются, решат покупать чаще и станут лояльными покупателями.
Омниканальные маркетинговые стратегии связывают все воедино, создавая цельный, приятный опыт, который заставит ваших клиентов возвращаться еще и еще.
Что такое маркетинг потребительского опыта?
Маркетинг потребительского опыта, который можно использовать вместе с омни-канальным маркетингом, фокусируется на как чувствуют ваши клиенты о своих покупках и их опыте на вашей платформе. Независимо от того, насколько хорош ваш продукт или услуга, клиенты будут колебаться, продолжая вести с вами бизнес или рекомендовать вас кому-либо еще, если ваши настройки или какая-либо часть вашего процесса их смущают.
Продажи основаны на эмоциях, а отличная маркетинговая стратегия для клиентов создаст то теплое, комфортное чувство, которого жаждут люди. Клиенты иногда непостоянны, поэтому, если они даже немного расстроены или не заинтересованы, они оставят вас и будут искать в другом месте.
Еще нужно учесть, что многие из ваших клиентов будут хорошо информированы, прежде чем они решат посетить ваш сайт. Вы можете случайно увидеть их, и если вы хотите привлечь этих клиентов, вам нужно предоставить им информативный, интересный контент.
В наши дни многие потребители также читают онлайн-обзоры, прежде чем принять окончательное решение, поэтому хороший опыт работы с клиентами может вызвать положительные отзывы. Некоторые потребители придерживаются тенденций, и если ваши отзывы будут положительными и создадут много продаж, ваш продукт, естественно, станет более популярным.
Почему маркетинг клиента важен?
Ваши клиенты - ваша жизненная сила; без них у тебя нет бизнеса.
Независимо от того, распространяют ли ваши клиенты хорошие отзывы в Интернете или из уст в уста, ваша цель - удовлетворить их настолько, чтобы заставить их написать отзыв или рассказать о вас. Вы можете сделать это через Разнообразие способов.
Во-первых, начните с первого контакта, используя контент и персонализацию, чтобы произвести хорошее первое впечатление. Продолжайте эту вибрацию через каждое взаимодействие клиента с вашей компанией.
Во-вторых, заставьте своих клиентов чувствовать, что они не просто число. Познакомьтесь с ними на личном уровне, используя инструменты автоматизации маркетинга для настройки корреспонденции и информации.
В-третьих, вовлекайте клиентов и оставайтесь довольны превосходным обслуживанием клиентов и лояльностью к бренду. Получайте отзывы, спрашивая их мнение и проводя опросы удовлетворенности клиентов. Рассматривайте их отзывы как золотую жилу.
Разработайте место для отслеживания онлайн-отзывов. Относитесь серьезно к опыту клиентов и используйте их отзывы, чтобы улучшить стратегии и решить, где дальше сосредоточить свои маркетинговые усилия.
Вы можете даже рассмотреть возможность ответа на отзывы клиентов через автоматических ботов или лично. Боты, по крайней мере, могут поблагодарить клиента за то, что он оставил отзыв, и иногда могут сделать намного больше, включая сбор критической информации и метрик.
Если клиент выражает реальную проблему в обзоре, устраните проблему в ответе и, возможно, переведите разговор в автономный режим. Даже если у клиента плохой опыт, то, как ваша компания решает проблему, говорит о ее характере, поэтому удовлетворительное решение может помочь вам удержать этого клиента.
Какая маркетинговая стратегия лучше?
Маркетинг сложен, и стратегии, которые вы выбираете, специфичны для вашего продукта или услуги. Самый базовый подход состоит в том, чтобы смешать части как омни-канала, так и клиентского маркетинга.
Эти две маркетинговые стратегии могут работать рука об руку, хотя создание всестороннего обслуживания клиентов может быть осуществлено с помощью многоканального маркетинга.
Плавный переход от социальных сетей к электронным письмам и покупкам на веб-сайтах, сохраняя при этом интерес и радость ваших клиентов, является вашей конечной целью Если одна стратегия не работает, попробуйте другую и убедитесь, что вы отслеживаете, что работает.
Куда я могу обратиться за помощью?
Во-первых, взгляните объективно на все ваши текущие формы общения и найдите способы их улучшения. Небольшие изменения могут иметь большое значение, будь то изменение внешнего вида вашего письма различными цветами или написание свежего контента, соответствующего нише клиента.
Проверьте ссылки между всеми средами и убедитесь, что они указывают клиентам в правильном направлении. Легко ли вести переговоры о вашем сайте, позволяя вашим клиентам быстро найти то, что им нужно?
Проверьте свой веб-сайт и электронную почту на разных устройствах, чтобы увидеть, насколько легко ими пользоваться на смартфоне, как на ноутбуке или настольном компьютере. Перестановка нескольких функций может иметь большое значение.
Пока вы концентрируетесь на разработке и улучшении продукта, передайте свой маркетинг партнерство с агентством это поможет вам воспользоваться всеми доступными опциями. Специалист по маркетингу может объективно рассмотреть потребности вашего бизнеса и внести соответствующие предложения.
