Имейте в виду, что только о От 10 до 15% потребителей лояльны к одному бренду в любой отрасли или нише, но на этот, казалось бы, небольшой процент приходится примерно 55-70% всех продаж. В этом блоге мы рассмотрим наиболее эффективные стратегии удержания клиентов и способы реализации рабочего плана удержания для вашего бизнеса.
Маркетинговые стратегии удержания клиентов
1. Удивите своих клиентов
Все любят получать сюрпризы. Даже такая мелочь, как рукописная записка, может иметь большое значение для демонстрации вашим клиентам вашей заботы.
Один из способов собрать информацию о клиентах и удивить их - это предложить скидку в день рождения. Ваши клиенты будут более чем счастливы предоставить информацию о своих днях рождения в обмен на индивидуальный код скидки.
Эта скидка может стоить сколько угодно. Некоторые распространенные скидки на день рождения:
- От $ 10
- 20%
- 30%
- Бесплатная доставка
2. Укрепляйте доверие общением
Установление прочной линии связи имеет решающее значение для построения доверительных отношений между брендом и клиентом. Чем больше доверия вы сможете завоевать, тем большую ценность для ваших клиентов найдут в ваших продуктах и услугах.
Если у клиента есть жалоба, то то, как вы с ней справитесь, определит, даст ли этот клиент вашему бренду еще один шанс. Достаточно одного неудачного опыта, чтобы направить клиентов к вашим конкурентам. Обратитесь за обратной связью. И послушайте, что говорят ваши клиенты. Если вы будете решать проблемы вежливо, решая проблемы, вы будете на правильном пути к построению длительных доверительных отношений со своими клиентами.
3. Включите автоматизацию маркетинга
Одна из наших любимых стратегий удержания - использовать Платформа автоматизации маркетинга, Он справится с множеством повторяющихся задач и упростит рабочий процесс между членами вашей маркетинговой команды. Это также позволяет вам разрабатывать более индивидуальные маркетинговые кампании, которые найдут отклик у вашей целевой аудитории.
Удержание клиентов становится намного проще, если вы начнете автоматизировать маркетинговые задачи, такие как последующие действия. Когда покупатель совершает покупку, ваша автоматизированная маркетинговая программа может отправить дополнительное электронное письмо с просьбой дать отзыв или отзыв. Вы также можете настроить триггеры для писем с рекомендациями по продукту, которые могут способствовать увеличению продаж в будущем.
4. Предлагайте ценную информацию
Еще одна отличная стратегия удержания - предоставить вашим клиентам полезную информацию. Вы можете сделать это с помощью интересных сообщений в блогах или учебных писем. Например, если вы продаете фотоаппараты, создайте краткое руководство, которое будет разослано каждому покупателю, купившему фотоаппарат. Это может быть в виде статьи блога или даже занимательная инфографика. Ваши клиенты получат ценную информацию о том, как использовать ваш продукт, а вы зарекомендуете себя как идейный лидер в своей отрасли или нише.
5. Проведите вебинар
Если вы хотите предоставить своим клиентам еще более углубленное обучение, предложите бесплатный вебинар, Возвращаясь к нашему примеру с камерой, вы можете научить покупателей, купивших камеры, настраивать параметры вручную. Это не только предоставит вашим клиентам ценные знания, но и позволит им более эффективно использовать ваш продукт. Вебинары могут быть полезными инструментами для любой маркетинговой стратегии удержания.
Вам нужен план удержания клиентов
Как вы уже знаете, имея твердую план удержания клиентов наличие критически важно для масштабирования вашего бизнеса. Вы не просто хотите продать продукт один раз, и этот покупатель никогда не вернется. Ваша цель с помощью маркетинга удержания должна заключаться в создании сильного сообщества лояльных клиентов, которые приходят в ваш бизнес для удовлетворения всех своих потребностей в вашей отрасли или нише.
Чтобы узнать больше о маркетинге удержания или настроить текущие стратегии, напишите нам or получить демоверсию.
