Хотя самые сильные маркетинговые стратегии должны включать более одного канала, есть одно ключевое отличие, которое отличает кросс-канальный маркетинг - взаимодействие между каналами.
Например, вы можете зафиксировать контактную информацию на своем веб-сайте, которая затем будет использоваться в вашей стратегии электронного маркетинга. Ваши пользователи могут сначала попасть на ваш сайт по ссылке в социальных сетях, или после получения распечатанного материала по почте.
Что такое кросс-канальный маркетинг?
Когда вы рассматриваете, как взаимодействуют маркетинговые каналы, вы разрабатываете стратегию многоканального маркетинга.
Возможно, вы слышали об омниканальном маркетинге, который развивает эту концепцию и создает универсальный опыт для всех маркетинговых каналов, и его трудно достичь без значительных временных и финансовых вложений. С другой стороны, кросс-канальный маркетинг более достижим с помощью простого стратегического мышления и нескольких правильных инструментов.
Для начала вы захотите построить эффективную стратегию многоканального маркетинга.
Создание стратегии кросс-канального маркетинга
Есть шесть основных шагов, чтобы развивающийся кросс-канальная маркетинговая стратегия, которая помогает вашей целевой аудитории связаться с вашим брендом.
1. Установите цели для многоканального маркетинга
Ваша цель - привлечь новых потенциальных клиентов, уловить потенциальных клиентов от конкурентов или побудить покупателей совершить покупку? Какой бы ни была ваша цель, убедитесь, что она конкретна, измерима, достижима, реалистична и своевременна - вы должны не просто сказать, что вы хотите привлечь потенциальных клиентов, но и что вы хотите привлечь определенное количество потенциальных клиентов в течение определенного периода времени.
2. Определите свой Целевая аудитория
Как только вы узнаете, чего пытаетесь достичь, вам нужно знать, на кого вы нацелены. Лучший способ получить квалифицированных потенциальных клиентов, которые могут совершить конверсию, - это создать образ покупателя с учетом конкретных характеристик ваших идеальных клиентов.
Примите во внимание демографические данные, такие как возраст, пол и уровень образования, а также профессиональные данные, такие как должность, уровень дохода и стаж. Используйте информацию о вашем желаемом идеальном клиенте и ваших нынешних клиентах, чтобы определить людей, которые с наибольшей вероятностью купят у вашего бренда.
3. Составьте карту пути покупателя
Понимания своей аудитории недостаточно; вы также должны понимать, как они взаимодействуют с вашим брендом. Учитывайте, как покупатели взаимодействуют с вашим брендом на пути к покупке, от первоначального контакта со своим брендом до того, как они совершат покупку.
Обязательно учитывайте точки конверсии на пути вашего покупателя и типы контента, которые могут быть наиболее полезны для перехода пользователей от одной точки конверсии к другой. Например, нужно ли им запросить демонстрацию или запланировать беседу с вашим отделом продаж, или они могут получить всю информацию, необходимую для принятия решения о покупке, прямо с вашего веб-сайта?
4. Определите, как пользователи взаимодействуют с вашим брендом.
Выбор правильных каналов для реализации кросс-канального маркетинга требует четкого понимания того, как лучше всего доставлять ваше сообщение. Имея четкое представление о вашей целевой аудитории и о том, как они с наибольшей вероятностью придут к решению о покупке, вы сможете определить, какие каналы лучше всего подходят для вашего сообщения.
Хотя вы в конечном итоге захотите направить лиды в одну центральную точку, чтобы войти в путь вашего покупателя, обязательно учтите где ваши покупатели обычно проводят время. Если вы ориентируетесь на лиц, принимающих решения в сфере B2B, вы, вероятно, захотите сосредоточить большую часть своей маркетинговой стратегии на электронном маркетинге и LinkedIn. Однако более молодой покупатель B2C с большей вероятностью будет взаимодействовать с контентом в социальных сетях в Instagram и совершать покупку непосредственно с вашего веб-сайта.
5. Разрабатывайте ценный контент
Как только вы узнаете, с кем разговариваете и где говорите, определите, что вы пытаетесь сказать. Пользователи, скорее всего, будут взаимодействовать с актуальный контент соответствует их интересам, помогает решить проблему или иным образом привлекает их внимание. Блоги, видео, сообщения в социальных сетях, инфографика и официальные документы - все может быть ценным на основе информации, которую вы определили при составлении карты пути вашего покупателя.
6. Измерьте эффективность
Наконец, вам необходимо отслеживать эффективность вашей многоканальной стратегии. Идет ли ваша аудитория по намеченному пути от одного канала к другому? Предпринимают ли они намеченные действия на каждом канале? Сообщает ли информация, которую они предоставляют по одному каналу, опыт по следующему? Анализ показателей эффективности маркетинга и аналитики поможет вам и дальше понимать межканальное взаимодействие и оптимизировать стратегию для увеличения конверсии.
Выбор инструментов кросс-канального маркетинга
Чтобы создать эффективную стратегию многоканального маркетинга, вам потребуются правильные инструменты. Вы должны уметь эффективно управлять несколькими каналами, понимать, как они взаимодействуют, и отслеживать поведение пользователей между ними. Лучшие решения для кросс-канального маркетинга будут предлагать централизованную бесшовную платформу, которая интегрируется с несколькими каналами, публикует контент и хранит самые свежие данные о клиентах в одном месте.
Инструменты кросс-канального маркетинга SharpSpring включают в себя полный набор функций, которые способствуют вовлечению и помогают привлекать потенциальных клиентов через маркетинговую воронку.
Получите лучшие инструменты кросс-канального маркетинга, которые помогут вашему бизнесу расти. свяжитесь с нами or получить демоверсию Cегодня!
