Компании, использующие автоматизацию CRM, имеют явное преимущество перед своими конкурентами. У них также есть прекрасная возможность общаться с клиентами динамичным и личным образом.
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) определяет, как вы относитесь к своим клиентам на всех этапах процесса продаж. Автоматизация похожа на автопилот: вы контролируете информацию и время ее отправки вашим клиентам.
Автоматизация CRM обрабатывает информацию о клиентах, маркетинговые кампании, воронки продаж, сообщения в социальных сетях, электронные письма и больше. От оптимизации повторяющихся ручных задач до повышения производительности труда - хороший инструмент автоматизации CRM может эффективно управлять вашей клиентской базой и отделом продаж от начала до конца.
Помимо того, что больше связан с вашими клиентами и способствуя сплоченности офиса, хорошо продуманная стратегия подготовит вас к любым поворотам и поворотам. Если все сделано правильно, автоматизация CRM экономит время и деньги и расширяет возможности всех аспектов вашей организации.
Автоматизация CRM имеет решающее значение для роста доходов от продаж. Показатели показать, что комплексная и эффективная стратегия CRM окупается с лихвой.
Поиск и воспитание клиентов
Остроумная и увлекательная маркетинговая стратегия - это здорово, но если вы не нацеливаетесь на правильную демографическую группу, вы ничего не добьетесь. Автоматизация CRM помогает собирать потенциальных клиентов на основе ответов клиентов, рефералов, взаимодействия на вашем веб-сайте и в социальных сетях, а также по электронной почте.
Эти интересы вводятся в инструмент CRM, который затем создает профиль клиента. Программное обеспечение может отслеживать различную информацию, например, открываются ли ваши электронные письма, нажимает ли ваш клиент по ссылкам (и как часто) и ведут ли эти ссылки к покупкам.
На этом этапе цель - узнать вашу клиентскую базу. После этого вы можете определить модели поведения и конкретные интересы клиентов с помощью таких методов, как опросы и ответы на рассылки. Чем больше клиентов привлекают, тем выше они должны быть в вашем списке для связи.
Убедитесь, что вы подключаетесь к своим клиентам там, где они общаются. CRM-системы могут ссылаться на сайты социальных сетей и отслеживать эффективность проводимых там кампаний. Если ваша целевая аудитория не использует определенную платформу, попробуйте найти ее другим способом.
Как только у вас будет приличный список клиентов, вы можете перейти к более концентрированным продажам.
Использование этой информации для продаж
Программное обеспечение CRM может сегментировать вашу клиентскую базу по категориям и управлять целевой маркетинговой кампанией. Когда ваши клиенты нажимают на продукт, вы можете использовать ретаргетированную рекламу, чтобы напомнить им о своем бренде.
После того, как вы пробудили интерес клиентов, представителям потребуется способ удержать этих клиентов и продвигать их к продаже. Тщательное изучение собранной информации может помочь вам разработать кампанию по укреплению доверия.
Оттуда ваши сотрудники по продажам смогут довести дело до тех, кто нуждается в подталкивании и, скорее всего, превратится в платящих клиентов. Автоматизация CRM может предупредить представителей об оптимальном времени для последующих действий.
Встроенные календари и технология VoIP гарантируют, что торговые представители никогда не упустят возможность. Когда клиенты запрашивают информацию, система генерирует шаблоны для электронных писем и документов, которые можно настроить всего несколькими щелчками мыши.
Ваш клиентский опыт
Клиентский опыт (CX) - это не просто модное слово; это может быть разница между покупателем, выбирающим ваш продукт или услугу, или отказом от вас ради конкурента. При прочих равных как чувствует себя покупатель очень важен, так как довольный клиент склонен покупать и рекомендовать вас своим друзьям.
Очень важно узнать своих клиентов и их бизнес-потребности. Решение их самой насущной проблемы (даже если они не знали, что это проблема!) Поставит вас на первое место в их списке.
Мы уже упоминали несколько способов, с помощью которых автоматизация CRM может отслеживать ответы клиентов и позволяет торговым представителям быстро отвечать на запросы. От списков рассылки до продажи после финала - каждое движение покупателя - это возможность для позитивного контакта.
Хотя вашей целью является решение бизнес-проблем ваших клиентов, CRM также может помочь вам укрепить личное доверие и взаимопонимание. Начните с использования их имени в переписке и упоминания о прошлых действиях.
Автоматизация CRM позволяет строить отношения с клиентами, отслеживая важные даты и информацию. Например, вы можете отправлять специальные предложения или скидки в дни рождения или другие важные даты.
Призывы клиентов к действию
Никогда не забывайте призывать своих клиентов действие. Строить отношения - это нормально, но это не поможет вашей прибыли, если вы не конвертируете сделку.
Мы упоминали отслеживание кликов по электронной почте и веб-сайтам, но автоматизация CRM также позволяет вам определить, какие маркетинговые стратегии работают хорошо, а какие требуют настройки. Как только клиенты берут на себя обязательства, используйте инструменты CRM, чтобы обеспечить их удовлетворение.
Эффективные продажи
С другой стороны, CRM улучшает работу внутри компании. Мы уже говорили о том, как торговые представители могут извлечь выгоду из автоматизации CRM, но возможности здесь безграничны.
Возможность нацелить клиента на правильное предложение в нужное время укрепит доверие к вашему продукту или услуге и повысит вашу способность добиваться результатов. На основе собранных вами данных торговые представители могут творчески и уникально адаптировать свой подход.
Хотя автоматизация CRM имеет решающее значение для роста продаж, она не может сделать все. Торговые представители должны знать, как эффективно и рационально использовать данные.
Нет необходимости изобретать велосипед для каждого клиента, потому что отчеты и формы можно автоматизировать. Календари, приложения для телефона и настраиваемые шаблоны для писем и документов доступны на каждом этапе процесса продажи.
Знай, где ты стоишь
Торговая организация всегда должна знать, где она находится. С инструментами CRM вам не нужно ждать до конца месяца, чтобы увидеть чистую прибыль.
Когда информация собрана в одном месте, есть лучшие данные для отчетности. Все транзакции хранятся вместе, а отчеты можно настроить для отображения показателей отдела продаж или ключевых данных о клиентах.
Целенаправленные результаты позволяют улучшить воронку продаж. Инструменты CRM улучшают поток между каналами и улучшают сотрудничество между отделами. А это приводит к эффективному предвидению потребностей клиентов.
Когда все работает слаженно, торговые агенты могут сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего. Нет лучшей мотивации, чем отличный лид с высокими шансами на конверсию и оптимизированный процесс, чтобы сделать продажу легкой.
Автоматизация CRM упрощает все аспекты продаж и административной поддержки, в том числе переключение передач на новую кампанию.
Убедитесь, что ваша CRM-система продолжает работать
По мере роста вашей клиентской базы важно пересматривать свою систему автоматизации CRM, чтобы убедиться, что она по-прежнему работает на вас. Лучший способ увеличить продажи - воспользоваться множеством функций и опций, доступных в любом программном обеспечении CRM.
Если у вас небольшая клиентская база, сосредоточьтесь на том, чтобы рассказать о ней всем. Поощряйте своих клиентов подписываться на списки рассылки, принимать участие в опросах или получать бесплатные образцы.
Убедитесь, что вы используете и отслеживаете клики на всех сайтах социальных сетей. Электронная почта - это потрясающе, но ваши клиенты всегда в движении и технически подкованы - и вы должны быть такими же.
Начните с надежного веб-сайта, затем добавьте Facebook, Instagram и Twitter. Будьте в курсе тенденций и того, где тусовка ваша целевая аудитория.
С другой стороны, если ваши лиды исчезают, попробуйте другую стратегию или отпустите их. Загроможденная система устаревших данных будет препятствовать прогрессу.
Используйте автоматизацию CRM, чтобы отслеживать, какие методы работают, и не бойтесь пробовать что-то новое. Думайте нестандартно и привлекайте их внимание.
Затем используйте эту базу для построения кампании. Время, потраченное на настройку системы, никогда не будет потрачено зря, потому что хорошо продуманная стратегия приносит дивиденды в долгосрочной перспективе.
Спросите у своих продавцов, что работает, а что нет. Если они отслеживают потенциальных клиентов и используют систему в полной мере, но все равно не получают результатов, значит, чего-то не хватает. Возможно, вы переросли свой инструмент CRM и вам нужно найти более надежную систему.
Если ваша CRM-система подходит, возможно, вам потребуется дополнительная подготовка по использованию ее функций в полной мере.
Выводы
Автоматизация CRM имеет решающее значение для роста доходов. Объединение всех ваших инструментов в одном месте повышает качество, эффективность и скорость при одновременном снижении затрат.
В результате повышается удовлетворенность клиентов, поскольку они получают именно то, что им нужно и что они хотят. К тому же ваши продавцы довольны, потому что они настроены на успех.
Удивительно, сколько задач можно автоматизировать в процессе продаж и эксплуатации, тем самым сокращая время конверсии. Как только вы начнете реализовывать стратегии, вы поразитесь возможностям и удивитесь, почему вы этого не сделали. Начало раньше.
