Когда дело доходит до маркетинга, недостаточно просто выпускать контент и надеяться на лучшее. Вы должны уметь предлагать актуальные, персонализированный контент что ваша аудитория хочет взаимодействовать. Однако для этого вам необходимо иметь возможность собирать данные о ваших потенциальных клиентах - не только их контактную информацию, но и их поведение при взаимодействии с вашим брендом. Лучший способ добиться этого - эффективное использование программного обеспечения CRM.
Что такое программное обеспечение CRM?
CRM расшифровывается как управление взаимоотношениями с клиентами, которое сочетает в себе инструменты и тактику с целью развития потенциальных клиентов, чтобы они стали лояльными клиентами. Эти тактика и инструменты создать личный опыт, не требуя интенсивных ручных усилий от ваших отделов маркетинга и продаж. Однако вы можете спросить себя, зачем использовать программное обеспечение CRM, если вы теоретически можете управлять этими функциями самостоятельно?
По сути, программное обеспечение CRM - это база данных, содержащая всю информацию о ваших потенциальных клиентах, имеющую отношение к вашим маркетинговым усилиям. Хорошая CRM будет содержать контактную информацию клиента и вести учет их взаимодействия с вашим брендом. Вы должны знать об этом каждый раз, когда они связываются с кем-то из службы поддержки клиентов, загружают ресурс с вашего веб-сайта или взаимодействуют с вашим контентом.
Преимущества программного обеспечения CRM
Хорошая CRM предложит ряд преимуществ для любой тактики цифрового маркетинга, которую вы применяете. От используя CRM, вы сможете отслеживать свои маркетинговые результаты. У вас будут четкие данные об отдельных лидах по мере их продвижения по воронке, а также сбор более широких данных о конкретных кампаниях и сообщениях. Обладая этой информацией, вы сможете еще больше отточить свою целевую аудиторию и улучшить способ проведения будущих кампаний.
Вы также сможете работать более эффективно и поощрять сотрудничество между командами. Отдел маркетинга может собирать информацию о потенциальных клиентах непосредственно в CRM, а отдел продаж может делать записи об их взаимодействии с этими потенциальными клиентами. Эта информация позволяет маркетинговой команде предоставлять этим потенциальным клиентам релевантный контент.
Если ваш CRM интегрирована с инструментами автоматизации маркетинга, вы увидите преимущества программного обеспечения CRM в совершенно новом свете. Вы сможете отслеживать конкретное поведение потенциальных клиентов, которое запускает действия по автоматизации. Например, потенциальный клиент может загрузить определенный актив с вашего веб-сайта, инициируя рассылку по электронной почте релевантного контента. Если они открывают и нажимают на одно из электронных писем в капле, они могут затем связаться с членом отдела продаж для разговора или получить код скидки, чтобы сделать прямую покупку.
Эффективное использование Автоматизация маркетинга и программное обеспечение CRM вместе - лучший способ сэкономить деньги, сэкономить время и доказать эффективность цифрового маркетинга.
Выбор CRM
Чтобы максимизировать преимущества CRM, вам нужно выбрать тот, который соответствует потребностям вашего бизнеса. Ищите программное обеспечение CRM, которое легко интегрируется с вашими инструментами автоматизации маркетинга и другими рабочими процессами, оставаясь при этом простым в использовании для вашей команды.
Платформа автоматизации маркетинга SharpSpring прекрасно сочетается с ведущим программным обеспечением CRM и имеет мощную встроенную CRM, если вы еще не выбрали ту, которая соответствует вашим потребностям.
Подробнее о том, как выбрать платформу CRM, Поговори с нами или получить демо сегодня.
