Использование реферального маркетинга

Ваш самый ценный маркетинговый актив - репутация вашего бренда. Если ваши клиенты любят ваши продукты и услуги, они, скорее всего, расскажут своим друзьям и семье о вашем бизнесе и призовут их также насладиться всем, что вы можете предложить.

Иногда даже вашим самым лояльным клиентам может потребоваться дополнительный толчок, чтобы рассказать о своем бизнесе своим друзьям и семье в Интернете. Войдите в реферальный маркетинг - тактика, чтобы создать модный бренд и быстрее распространять ваши продукты.

Что такое реферальный маркетинг?

Проще говоря, реферальный маркетинг - это тактика, побуждающая ваших текущих клиентов направлять ваш бизнес своим сверстникам, друзьям и семье. Подобно сарафанному маркетингу, эта тактика направлена на то, чтобы нарастить ажиотаж среди ваших текущих клиентов. Имеет смысл инвестировать в формирование лояльности к этому бренду: сарафанное радио является основным фактором 20-50% решений о покупке.

Реферальный маркетинг отличается от сарафанного радио тем, что он часто включает стимулы для реферала - в этом типе рефералов как новый, так и существующий клиент получат скидку или вознаграждение за покупку, сделанную рефералом. В эпоху цифровых технологий многие бренды используют уникальные ссылки или промо-коды рефералов, сгенерированные автоматически, чтобы отследить реферальные усилия и дать соответствующее вознаграждение реферальному клиенту.

Построение программы реферального маркетинга

Чтобы построить программу реферального маркетинга, необходимо помнить несколько основных моментов:

1. Цели для вашего реферального маркетинга: Убедитесь, что поставленные цели реалистичны. 10% -ый коэффициент конверсии при реферальных усилиях обычно является хорошим местом для достижения цели, в зависимости от размера вашего бизнеса.

2. Потенциальные источники ссылок: Ваша реферальная маркетинговая программа может иметь широкий спектр потенциальных источников. Вы можете открыть свою реферальную маркетинговую программу для всех клиентов, ориентируясь на ограниченную группу лояльных постоянных покупателей, или подключить влиятельных лиц в социальных сетях через платные или бесплатные партнерские отношения с продуктами. Какую бы смесь вы ни выбрали, убедитесь, что у вас есть четкое представление о том, сколько клиентов будет потенциально вовлечено.

3. Четкие реферальные стимулы: Ваш реферальный маркетинг должен иметь стимулы как для новых клиентов, так и для реферальных клиентов. Обычно это процентная скидка при первой покупке и кредит в магазине или небольшая скидка для приглашающего клиента. Вот почему реферальный маркетинг особенно эффективен для брендов B2C и услуг подписки - если клиент может получить скидки на повторные транзакции или будущие платежи по подписке, он с большей вероятностью будет продолжать делиться вашим брендом.

4. Понять ваш график: Вам нужно решить, собираетесь ли вы сделать свою реферальную маркетинговую программу постоянным приспособлением вашей маркетинговой стратегии, или же вы собираетесь запускать ее как ограниченное по времени продвижение. Обе стратегии имеют свои достоинства: ограниченная по времени программа реферального маркетинга может создать ощущение срочности как для новых, так и для существующих клиентов, в то время как долгосрочная программа может неуклонно повышать узнаваемость бренда с течением времени, но может привести к плато. Хорошим примером долгосрочной программы является Uber - служба rideshare предлагает программу скидок для рефералов с момента ее создания, но, скорее всего, ее доходы снижаются, поскольку их обслуживание становится в большей степени именем семьи.

5. Рассмотрим автоматизированную платформу реферального маркетинга: Хотя это и не нужно для программы реферального маркетинга, автоматизация может помочь вам управлять новыми и существующими клиентами, создавать уникальные реферальные коды и ссылки, предоставлять контент потенциальным и существующим клиентам, а также уведомлять участников вашей реферальной программы о других предстоящих акциях. Если вы заинтересованы в этом типе автоматизации, вам может не потребоваться специальное программное обеспечение для реферального маркетинга. Часто вы можете найти функции реферального маркетинга как часть вашей общей маркетинговой платформы.

Преимущества реферального маркетинга

По сравнению с другими маркетинговыми каналами и тактиками, реферальный маркетинг, как правило, представляет собой недорогой и эффективный способ привлечь новый бизнес от существующих клиентов. Эффективная программа реферального маркетинга поможет вам увидеть большую узнаваемость бренда и доверие к нему, которые имеют решающее значение для развития вашего бизнеса. Если вы работаете в рамках платформы автоматизации маркетинга, вы можете объединить усилия по привлечению рефералов по каналам, управлять данными клиентов и легко предоставлять контент реферальным клиентам в рамках общей маркетинговой стратегии.

Готовы увидеть маркетинговую автоматизацию в действии?

Планируйте персонализированную, живую демонстрацию SharpSpring сегодня.

Расписание моей демонстрации