Сферы деятельности
От местного аутсайдера до общенационального бренда
Резюме:
Convive Wines, местный винный магазин в Нью-Йорке, всегда пользовался большим потоком прохожих и постоянными клиентами на Манхэттене и его окрестностях. Но затем ударил COVID-19, и выручка Convive резко упала.
Внезапно Convive почувствовал, что у них нет цифрового присутствия, особенно с появлением таких приложений, как Instacart, которые доставляют вино прямо в дома жителей Нью-Йорка. Чтобы противостоять этому, они быстро мобилизовались, предлагая онлайн-заказы с бесплатной доставкой и сотрудничая с SharpSpring Ads для ретаргетинга. Вскоре они генерировали более высокий спрос, чем когда-либо, и наблюдали беспрецедентный рост.
Обзор:
Пандемия COVID-19 вынудила многие обычные магазины временно закрыться. Даже если бы ограничений на блокировку не было, потребители не посещали магазины в обычном темпе. Любой бизнес, у которого не было здорового цифрового присутствия для субсидирования своих розничных операций, столкнулся с суровой реальностью, что они могут не достичь своих целей по продажам.
До пандемии Convive Wines вела большую часть своего бизнеса за пределами розничной точки. Обслуживая нишевую клиентскую базу начинающих ценителей напитков, они были особенно уязвимы к последствиям блокировки. Перенесемся в сегодняшний день: у них есть два фургона для доставки и общенациональная база искушенных любителей вина.
Convive Wines осознала, что не может полагаться только на доходы от кирпича и раствора. Чтобы приблизиться к замене потерянных продаж в магазине, им пришлось бы конкурировать с приложениями, которые доставляли вино к дверям людей. Однако они знали, что их целевая аудитория по-прежнему жаждет их инсайдерских знаний и обширного опыта.
Решение:
Как они не только пережили изоляцию, но и стали сильнее? Переместив продажи в онлайн-канал и ускорив цифровой маркетинг. Convive Wines использовала SharpSpring Ads для перенацеливания покупателей на Манхэттене с помощью ультра-персонализированного контента и опыта. Благодаря этой успешной стратегии они быстро расширили свою аудиторию и получили новый доход.
Convive Wines решила запустить онлайн-заказы с бесплатной доставкой. Таким образом, они могли бы продолжать давать свои экспертные рекомендации по винам и продавать свой тщательно отобранный выбор прекрасных сортов.
Кампания
Тактика 1: возвращение бизнеса жителей Нью-Йорка с помощью цифровых продаж
Convive мало что сделала с онлайн-рекламой. Они знали, что им нужно донести новости до клиентов, но они также понимали проблемы и затраты, связанные с привлечением клиентов. Их целевая цена за конверсию составляла 20 долларов США, и даже это подталкивало ее к показателю экономики, пострадавшей от COVID.
Вот где высоко персонализированная ретаргетинговая реклама стала решающей для их восстановления. Компании Convive Wines нужно было расширить свою цифровую рекламу от минимальных рекламных объявлений до тщательно продуманных ретаргетинговых кампаний. Вместо того, чтобы пытаться культивировать новых лидов и клиентов, они сосредоточились на возвращении своих лояльных покупателей, а также квалифицированных лидов, которые оценят предложения Convive Wines.
Возможность перейти на рынок электронной коммерции, особенно с учетом проблем экономики COVID, возможна только при наличии правильного мышления, стратегии и технологий.
Тактика 2: Комплексный ретаргетинг стал проще
SharpSpring предоставил Convive Wines многофункциональную оптимизированную платформу для определения сегментов аудитории и запуска рекламы с высокой конверсией. Каждая ретаргетинговая кампания отслеживала предыдущую активность аудитории, например, предыдущие покупки в Convive Wines или взаимодействие с контентом на винную тематику. Их новые кампании нацелены на:
- Любители вина определенного сорта
- Знатоки и сомелье
- Предыдущие клиенты
- Новые покупатели, увлеченные вином и спиртными напитками
- Подписчики списка рассылки
Они также разработали умный контент-маркетинг, в том числе панели Zoom с экспертами по вину, и продвигали эти мероприятия через SharpSpring Ads.
Каков же результат?
Высокоэффективные кампании, охватившие как предыдущих клиентов, так и квалифицированных потенциальных клиентов, в результате которых было оформлено более 1,300 онлайн-заказов — чуть более 6 долларов США за 1,000 показов. Convive Wines получила доступное расширение в области электронной коммерции и открыла новые доходы.
Стоит отметить, что эта стратегия ретаргетинга фактически удвоила целевую цену за конверсию Convive Wines, что позволило им привлекать клиентов дешевле, чем они ожидали. Это было большим благом для роста в испытывающей трудности отрасли розничной торговли.
Когда местная публика узнала о новом предложении Convive Wines, доставка увеличилась. Теперь у компании есть несколько фургонов, доставляющих товары по всему Нью-Йорку.
Компании, которые пережили блокировку, были теми, кто адаптировал свою модель к новым нормам. Это было сложно для винного магазина, где личный опыт имеет решающее значение для продаж. Тем не менее, ценный винный опыт Convive Wine в сочетании с удобством онлайн-заказа позволил им вернуть своих искушенных покупателей вина на Манхэттене, а также найти клиентов в районе Нью-Йорка.
Благодаря комплексной автоматизации маркетинга SharpSpring и простому управлению рекламой они успешно подключились к покупательскому пути своей целевой аудитории и расширили свой бизнес за пределы рынка до COVID.