Создание большого списка адресов электронной почты для подписчиков является огромной проблемой для большинства маркетологов. Вы должны инвестировать в свои ведущие магниты, целевые страницы и стратегию контент-маркетинга, чтобы привлечь трафик. И независимо от того, сколько новых подписчиков вы получите, вы всегда будете терять некоторых из них. По мнению MarketingSherpa, маркетологи теряют 25% своего списка адресов электронной почты каждый год.
Отток - это нормальная часть почтового маркетинга, но вы также можете многое сделать, чтобы удержать своих подписчиков. Вот как можно написать мощные электронные письма о повторном взаимодействии, чтобы минимизировать отток клиентов и сделать ваших подписчиков счастливыми.
Используйте мощную тему темы
Сильные сюжетные линии всегда важны в почтовом маркетинге, но тем более это касается электронных писем с повторным участием. Вы пытаетесь привлечь внимание человека, который некоторое время назад перестал читать ваши письма. Как вы собираетесь заставить их начать обращать внимание сейчас?
Это все об использовании мощной сюжетной линии. Одна стратегия состоит в том, чтобы сделать это чем-то забавным, что разделяет ваш обычный тон и голос. Вот несколько хороших примеров:
- Давно не виделись
- Вы даете нам холодное плечо?
- Мы что-то сделали не так?
- Давай догоним
Вы также можете быть более прямыми с темой, например:
- Вы все еще хотите услышать от нас?
- Мы отменяем вашу подписку на электронную почту
- Последний шанс получать письма от нас
Как всегда, протестируйте различные варианты сюжетной линии со своей аудиторией и выберите те, которые получают наибольшее количество кликов от незанятых подписчиков. Потому что, если вы не можете заставить их нажать, у вас не будет возможности поразить их остальной частью вашего сообщения о возобновлении участия.
Сосредоточьтесь на иллюстрации ценности
Заставить незарегистрированных подписчиков нажать на вашу электронную почту - сложная часть. Следующий шаг - напомнить им о ценности, которую предлагает ваш бизнес. Вы хотите не только сохранить их в своем списке, но и помочь им снова взаимодействовать в качестве ведущего или платящего клиента.
Так что используйте вашу электронную почту для повторного участия:
- Напомните подписчикам, почему они подписались в первую очередь
- Выделите то, что они пропустят, если они отписаться
Вот пример электронного письма от American Airlines, которое подчеркивает преимущества пребывания в программе воздушных миль:
Какие преимущества вы выделяете, должно зависеть от того, где подписчик находился в воронке продаж, прежде чем стать незанятым. Для ведущего лидера, который прекратил читать ваши электронные письма, вы должны подчеркнуть преимущества сохранения подписки (например, доступ к последним советам и ресурсам, связанным с вашей нишей). Если они обращенные клиенты, которые прекратили активно использовать ваш продукт / услугу, вы выделите преимущества, которые они упускают (так же, как это сделали American Airlines).
Используйте сегментацию аудитории, чтобы персонализировать отправляемые вами сообщения повторного участия, делая их более соответствующими потребностям и положению отдельных подписчиков.
Предложение стимулов
Кампании по повторному взаимодействию - это больше, чем просто подписчики, которые открывают и читают ваши электронные письма. Вы хотите привлечь их, чтобы они снова вошли в воронку продаж. Чем больше потенциальных клиентов вы активно поддерживаете в своих маркетинговых рассылках, тем лучше для бизнеса.
Иногда стоит предложить стимулы, чтобы заставить вашу аудиторию действовать. Например, вы могли бы:
- Предложите подписчикам перейти на ваш сайт, предложив им специальную скидку на один из ваших продуктов.
- Автоматически вводите подписчиков в тотализатор, когда они следят за вами в социальных сетях, заполняют опрос, подписываются на бесплатную пробную версию или выполняют какие-либо другие желаемые действия.
Вот пример повторного письма от Uber, которое стимулирует людей пользоваться их услугами. предлагая ограниченную скидку:
Включите сильный призыв к действию
Между иллюстрированием ценности вашего бизнеса для подписчиков и поощрением их к действиям со специальными стимулами легко перезаписать электронные письма, чтобы они стали длинными и загроможденными.
Но если ваша основная цель состоит в том, чтобы просто заставить ваших подписчиков действовать, то вам нужно сделать это наиболее заметным пунктом вашей электронной почты.
Наличие сильного призыва к действию (CTA) особенно важно для электронных писем, которые вы отправляете до удаления незанятых подписчиков из вашего списка. Удаление подписчиков - важная часть ведения списка (вы не хотите бесконечно выставлять на продажу аудиторию, которая не слушает). Но вы хотите, чтобы 100% был уверен, что ваши незарегистрированные подписчики действительно не заинтересованы в получении ваших сообщений больше.
Вот пример просто но мощная электронная почта с сильным СТА:
Поскольку их целью является ведение списка, они не пытаются убедить подписчиков возобновить работу. Они просто хотят знать: ты хочешь быть в списке или нет?
Спросите обратную связь
Вы можете иметь некоторое представление о том, почему ваши подписчики потеряли интерес, но все же лучше услышать это изо рта лошади. Запрашивать у ваших подписчиков обратную связь имеет два преимущества:
- Он предоставляет вам информацию об аудитории, которую вы можете использовать, чтобы улучшить свою контент-стратегию, время и частоту отправки электронных писем.
- Заполнение опроса на самом деле является формой повторного участия. Независимые подписчики могут изменить свое мнение, если вы на самом деле решите их жалобы с помощью будущего контента.
Вот пример последующее письмо отписаться который запрашивает обратную связь:
Стоит запросить отзыв в сгенерированных электронных письмах, которые вы отправляете после того, как кто-то активно просит отписаться от вашего списка. Но вы также можете отправлять запросы обратной связи незарегистрированным подписчикам. Это отличный способ показать, что вы заботитесь об их мнении и хотите улучшить свой контент в соответствии с их потребностями.
Не забывайте о ценности повторного участия
Многие маркетологи электронной почты вкладывают большие средства в оптимизацию своих писем с приветствиями и продажами, но рассматривают свое сообщение о повторном взаимодействии как запоздалую мысль - зачем тратить время, деньги и ресурсы на оптимизацию сообщения для потенциальных клиентов, которые с наименьшей вероятностью конвертируют?
Но правда в том, что игнорирование ваших повторных электронных писем оставляет огромную дыру в вашей воронке продаж. Люди выходят из строя по многим причинам, и ваши усилия могут решить эти проблемы. Отказ от повторного участия обойдется вам в пропущенные конверсии и доход, который вы так и не поняли.
