Что такое CRM?

Аббревиатура «CRM» означает управление взаимоотношениями с клиентами. Концепция CRM не уникальна для цифровой эпохи, поскольку нам всегда приходилось эффективно ориентироваться в отношениях с клиентами. Однако аббревиатура «CRM» стала синонимом технологических платформ, которые помогают управлять контактами и коммуникациями с клиентами.

Если же говорить о мелочах, что такое CRM-система?

Как можно эффективно его использовать?

С таким большим количеством вариантов, как определить лучший Программное обеспечение CRM для вас и вашей команды?

Хорошее программное обеспечение CRM предлагает надежные подсчет очков возможности, запись всех коммуникаций с клиентами и бесшовная интеграция с другими инструментами маркетинга и продаж (такими как автоматизация маркетинга, CMS и программное обеспечение для встреч). Цель состоит в том, чтобы централизовать общение между вашей компанией и вашими клиентами.

Эффективное использование технологии CRM помогает отделам продаж и маркетинга работать более эффективно, чтобы клиенты получали единообразное сообщение на всех платформах и получали ответы на все свои вопросы.

Современный покупатель ожидает, что выбранные им бренды будут понимать их потребности, персонализировать свой контент и предлагать подлинную ценность.

По факту, 72% покупателей Важно взаимодействовать с персонализированным контентом. Они ожидают, что обмен сообщениями будет соответствовать их интересам и потребностям. 90% с радостью поделятся поведенческой информацией, если это сделает их бренд более эффективным, доступным и актуальным.

Если так много желающих поделиться информацией, почему мы все еще используем внешние источники, чтобы узнать о наших клиентах? Даже с учетом достижений в области машинного обучения списки потенциальных клиентов часто содержат ошибки. Есть несколько вещей, которые отвлекают больше, чем получение якобы персонализированного сообщения, которое не попадает в цель.

Думайте об этих ошибках в обмене сообщениями, как о том, как получить поздравительную открытку с неправильным написанием вашего имени - от вашего супруга. И не в тот день. У этих отношений, вероятно, проблемы, как и у ваших отношений с клиентами, если бы что-то подобное произошло с маркетинговым сообщением.

Благодаря надежной CRM маркетинг и продажи могут работать без сбоев, чтобы понять уникальный путь каждого клиента. Независимо от того, приходит ли интерес через отдел продаж или команду маркетинга, записи CRM предоставляют источник интереса, этап лида в воронке продаж и текущую запись любых точек взаимодействия между клиентом и вашей компанией.

Прозрачное сотрудничество через CRM позволяет членам маркетинговой команды видеть результаты своих усилий и вносить необходимые изменения. У отдела продаж есть четкое представление о своих торговый трубопровод и может определить возможности для перекрестных или дополнительных продаж.

Когда программное обеспечение CRM интегрировано в вашу платформу автоматизации маркетинга, вы можете собирать потенциальных клиентов из онлайн-форм, веб-трафика и кликов через поисковые системы или социальные сети. Ваши лиды сами предоставили эту информацию, так что, вероятно, это правильно.

Вы можете использовать CRM и автоматизация маркетинга в отдельности. Но когда технология объединяет силы, они становятся Фредом Астером и Джинджер Роджерс - отличными движителями и шейкерами сами по себе, но по-настоящему никогда не упускают ни одного удара в паре.

Когда думаешь о CRM против автоматизации маркетинга, особенно если вы выбираете один или другой, подумайте, что они делают:

• CRM имеет более узкую направленность, в первую очередь работая на продажи.
• Автоматизация маркетинга шире и может помочь во всех аспектах ваших маркетинговых целей. Программы автоматизации обычно имеют встроенную CRM

Вы можете добавить этих потенциальных клиентов из своего программного обеспечения CRM в различные рабочие процессы автоматизации маркетинга. Поступая таким образом, вы можете предоставлять все более релевантный контент на основе источников потенциальных клиентов, предоставленной личной информации и того, как ваши лиды взаимодействуют с вашими маркетинговыми усилиями.

Вы можете не только получить практически все нужные вам показатели из программного обеспечения CRM, но и программное обеспечение сделает это автоматически за вас.

CRM метрики возможности позволяют:

• Оцените, сколько вы тратите на привлечение клиентов
• Определите, сколько постоянных посетителей являются случайными покупателями, а какие - лояльными.
• Выясните, сколько из этих клиентов было привлечено вашими маркетинговыми усилиями.
• Получите представление о том, сколько времени заняло путешествие покупателя.
• Узнайте, сколько времени потребуется, чтобы увидеть рентабельность инвестиций для отдельных клиентов

Это значительное улучшение по сравнению с тем временем, когда обычным магазинам приходилось определять, сколько клиентов было привлечено с помощью маркетинговых усилий, путем подсчета использованных купонов. Кроме того, в то время магазины могли надежно отслеживать поведение покупателей только в том случае, если посетители использовали сканируемые карты лояльности или знакомясь с завсегдатаями.

При правильном использовании этот тип программного обеспечения создает надежную Данные CRM бассейн.

Помимо дальнейшей персонализации сообщений для ваших клиентов, эти данные позволяют вам больше узнать о личности вашего покупателя. Вы также можете установить приоритет одних покровителей и потенциальных клиентов над другими и определить, как лучше всего общаться со своей аудиторией через социальное слушание, среди других преимуществ.

Эти данные позволяют вам определить Рентабельность инвестиций в CRM (окупаемость инвестиций) и соответствующим образом скорректируйте свои методы.

Даже если ты CRM новичок, есть передовые методы, которым вы можете следовать, чтобы получить максимальную отдачу от своего программного обеспечения. Проходя через эти CRM шаги может помочь вам увеличить рентабельность инвестиций, привлечь потенциальных клиентов и сделать клиентов счастливыми.

1. Остановитесь с силосами: Позвольте членам вашей команды по маркетингу, продажам и другим сотрудникам влиять на то, как вы настроить свою CRM система. Хотя маркетологи являются экспертами в области маркетинга, они часто не имеют непосредственного контакта с клиентами, которые имеют их торговые агенты. Если у вашего бренда есть обычные магазины, не помешает поговорить с ними о том, какая тактика сработала и для них.
2. Используйте существующую информацию о клиенте: Скорее всего, у вас уже хранится много данных о клиентах. Не начинайте с нуля! Импортируйте всю эту информацию в Список CRM и используйте ваши теперь настроенные для создания динамических списков. Если ваш текущий список расплывчатый, не стесняйтесь отправлять электронные письма с опросами, предложениями и многим другим, чтобы узнать, как они ответят.
3. Интегрируйте инструменты и приложения: Хорошие CRM могут эффективно работать с другими приложениями и инструментами для автоматизации задач и контактов с клиентами.
4. Сделайте это своим: Вы можете не только настроить отправку сообщений для потенциальных клиентов, но и настроить внешний вид панели управления, способы управления рабочими процессами, а также аналитику и другие отчеты, которые вы видите.

Управление взаимоотношениями с клиентами - это обеспечение того, чтобы у ваших клиентов был отличный опыт взаимодействия с вашим брендом от начала до конца. По мере развития технологий и изменения ожиданий клиентов возникают и меняются тенденции.

Вот лишь несколько популярных тенденций в CRM:

• Чат-боты: Чат-боты предоставляют автоматические ответы на базовые, распространенные вопросы клиентов с возможностью передачи их реальным людям, если это необходимо. Почти половина потребителей люди в возрасте 30-34 лет предпочли бы использовать чат-ботов, чем другие методы общения, и 44% клиентов старше 45 считают то же самое. Чат-боты также приносят пользу предприятиям, поскольку каждый год их использует миллиарды часов обслуживания клиентов и экономит доллары на всех предприятиях.
• Голосовые помощники: Как и чат-боты, люди часто предпочитают поговорить с роботом на своем телефоне или домашнем устройстве, чем вам нужно позвонить, дождаться ответа по электронной почте или даже сделать покупки на экране. Интеграция голосовых помощников с вашим сайтом может увеличить ваши продажи. Кроме того, более половины потребителей слышали рекламу на своих умных колонках. Они сообщают, что находят их ненавязчивыми и запоминающимися - 53% заявили, что реклама на умном динамике убедила их покупать товары.
• Возможности удаленного доступа: Исторически сложилось так, что многие программы существовали только в стенах офисов. Сегодня CRM-системы обычно доступны из любого места, что позволяет вашим командам по продажам и маркетингу работать из дома или в дороге, не пропуская ни минуты.

SharpSpring предлагает полный система автоматизации маркетинга с мощным встроенным приложением CRM. Наше программное обеспечение CRM обеспечивает идеальную синхронизацию вашего цифрового маркетинга и продаж.

Если у вас уже есть платформа CRM, которая вам нравится, SharpSpring легко интегрируется с сотнями сторонних CRM-приложений.

Используя обзор всего вашего воронка продажвы можете определить, что идет хорошо, а что нужно улучшить. Это дает вам четкое представление об индивидуальных потребностях каждого потенциального и текущего клиента.

Каждая запись о клиенте содержит больше, чем просто имя и адрес электронной почты. Вы можете записывать взаимодействия в социальных сетях, планировать отдельные последующие сообщения и сотрудничать со своей командой с помощью полностью синхронизированного общения, социальных заметок и отчетов.

Поскольку это часть полной платформы продаж и маркетинга SharpSpring, каждая запись о клиенте также фиксирует заполнение форм, переходы по электронной почте и целевой странице, а также посещения сайта.

Чтобы узнать больше об услугах SharpSpring, ознакомьтесь с ресурсами ниже:

• Альтернативы автоматизации маркетинга: Сравнение поставщиков в 2019 году
• SharpSpring против HubSpot
• SharpSpring против Act-On
• SharpSpring против Pardot

Компании любого размера и типа могут использовать программное обеспечение CRM. Если у вас есть клиенты, вам нужно поддерживать с ними позитивные отношения.

Если вы управляете небольшой компанией, CRM может помочь вам расширить клиентскую базу, помогая адаптировать обмен сообщениями в соответствии с их уникальными потребностями.

Крупные компании могут извлечь выгоду из программного обеспечения CRM, поскольку оно помогает организовать огромные списки клиентов, предоставляет возможности фильтрации и многое другое.

Компании B2B и B2C также могут извлечь выгоду из платформ CRM. Например, Компании B2B могут использовать CRM для автоматических напоминаний о том, когда и как связаться со своими потенциальными или текущими партнерами, а B2C могут использовать портреты покупателя, усовершенствованные их CRM, для увеличения рентабельности инвестиций.

Выбирая платформу CRM, вы должны сначала определиться со своими основными целями и потребностями. Сравните функции и цены различных программных систем CRM, прочтите множество обзоров и обсудите варианты с любыми членами команды, которые будут использовать программное обеспечение. Спросите и других владельцев бизнеса об их опыте работы с CRM.

Кроме того, определите, хотите ли вы только CRM или всю систему автоматизации маркетинга. Обычно они включают встроенное программное обеспечение CRM, а также позволяют автоматизировать многие другие аспекты вашего бизнеса.