Что такое многоканальный маркетинг? Определение и советы

Омниканальный маркетинг часто путают с интегрированным и многоканальным маркетингом. Хотя у всех троих есть общие черты, они не совсем то же самое.

Омниканальный и интегрированный маркетинг

Многоканальный и интегрированный маркетинг может заставить нас поверить в то, что они идентичные близнецы, как Мэри Кейт и Эшли Олсен в 90-е годы - они невероятно похожи внешне, но в глубине души они очень похожи на разнояйцевых близнецов.

И интегрированный маркетинг, и омниканальный маркетинг - это все о бесшовности между платформами и местоположениями при встрече с клиентами там, где они находятся. Они хотят улучшить общение с нынешними и потенциальными потребителями и заставить их почувствовать себя желанными гостями.

Это больше вопрос это они делают следующее:

• Омниканальность: Сосредоточьтесь на смешивании каналов, чтобы фактический процесс был бесшовным; часто больше внимания уделяется практическим аспектам пути покупателя, таким как исследование и использование различных методов покупки.
• Интегрированный: Сосредоточьтесь на плавности между маркетинговыми стратегиями; часто больше внимания уделяется «рассказыванию историй» с помощью чего-то вроде талисмана или эмоционального воздействия на клиентов.

Эти два типа маркетинга часто работают вместе, когда омниканальные данные передают интегрированные данные, и наоборот. Хотя вы можете иметь одно без другого, это становится все реже и реже.

Омниканальный и многоканальный маркетинг

Многоканальный и омниканальный маркетинг работают по нескольким каналам, включая онлайн-магазины и магазины, но они делают это по-другому.

Эффективный омниканальный маркетинг упрощает взаимодействие с клиентами, позволяя компании превращать потенциальных клиентов в клиентов. Между тем, многоканальный маркетинг больше фокусируется на одном сообщении, распределенном по нескольким методам. Например, клиент может увидеть одно и то же сообщение на нескольких платформах, тогда как в омниканальном режиме оно будет более персонализировано для каждого отдельного покупателя.

Это не означает, что многоканальный маркетинг - плохой маркетинговый выбор, но компании, использующие многоканальный маркетинг, часто имеют более счастливых клиентов.

Есть много преимуществ омниканального маркетинга. Вот лишь некоторые из них:

Улучшение качества обслуживания клиентов

Омниканальный маркетинг обеспечивает большую персонализацию, что, в свою очередь, улучшает качество обслуживания клиентов (CX).

Сайт вакансий Indeed сообщает положительный CX может улучшить удержание клиентов (что намного дешевле, чем поиск новых клиентов), превращение клиентов в защитников бренда и поощрение постоянных клиентов тратить больше на протяжении их отношений с вашим брендом.

Улучшение взаимодействия с клиентами и ориентация на клиентов

Аналитика данных позволяет персонализировать электронную почту и создавать сообщения, на которые ваши клиенты с большей вероятностью ответят. Например, если у вас есть клиенты, которые какое-то время не покупали у вас, вы можете отправить «мы скучаем по вам!» сообщения с купонами.

В преддверии крупных событий, таких как Черная пятница, вы могли рассылать сообщения через регулярные промежутки времени, вызывая волнение и ожидание перед датой большой распродажи. Вы даже можете адаптировать электронные письма к конкретным клиентам с помощью аналитики данных.

Разрешение отслеживания нескольких устройств

С помощью программного обеспечения для автоматизированного маркетинга вы можете связаться со своим клиентом независимо от того, какое устройство он использует. Затем вы можете увидеть, где они находятся на пути к покупке, и эффективно общаться с ними по нескольким каналам.

Снижение количества отказов от электронных покупок

Омниканальные маркетинговые решения также полезны в борьбе с отказом от корзины покупок в Интернете.

Используя несколько тематических исследований по оставлению корзины покупок, По оценкам института Baymard, средний уровень отказа от тележек составляет почти 70%.- это многие люди, которые завершили процесс покупки, ничего не купив.

Иногда клиенты отвлекаются или не решают, хотят ли они продолжить покупку. В этом случае вы можете отправить электронное письмо, чтобы мягко подтолкнуть их вернуться на ваш сайт.

В других случаях они могут быть отключены такими вещами, как стоимость доставки. Вы можете узнать об этом из опроса, в котором спрашивают, почему они не завершили покупку, или обращаясь к клиентам в целом, чтобы узнать, почему они могут отказаться от покупки.

Эффективный омниканальный маркетинг упрощает взаимодействие с клиентами, позволяя компании превращать потенциальных клиентов в клиентов. Между тем, многоканальный маркетинг больше фокусируется на одном сообщении, распределенном по нескольким методам. Например, клиент может увидеть одно и то же сообщение на нескольких платформах, тогда как в омниканальном режиме оно будет более персонализировано для каждого отдельного покупателя.

Это не означает, что многоканальный маркетинг - плохой маркетинговый выбор, но компании, использующие многоканальный маркетинг, часто имеют более счастливых клиентов.

При выяснении как реализовать омниканальную стратегию, первое, что нужно сделать, это понять свою целевую аудиторию. Их демографические данные, способы доступа к любым формам регистрации и ответы на опросы позволяют вам определить, на каких каналах следует сосредоточиться и как лучше всего персонализировать свой маркетинг.

Как только вы узнаете свою целевую аудиторию от и до, вы создадите свой омниканальные стратегии на их нужды.

Вот лишь несколько примеров как компании творчески используют омниканальный маркетинг:

• Устройства сотрудников: Предоставление сотрудникам мобильных устройств, позволяющих им помочь клиентам точно определить, где находится товар, заказать товар, которого нет в наличии, или обнаружить аналогичные товары на складе - это многоканальный маркетинг, поскольку он позволяет упростить работу.
• Омниканальные программы лояльности: Некоторые компании интегрируют программу лояльности, доступ к которой можно получить через приложение, веб-сайт или в магазине. Вы можете разместить заказ удаленно и забрать его, получая таким образом вознаграждение за лояльность, или спонтанно пойти в магазин, разместить заказ, и ваша программа лояльности будет работать так же хорошо, используя номер телефона или сканирование штрих-кода на вашем устройстве.
• Быстрые обновления: Нет ничего хуже, чем когда вам говорят, что товар есть в наличии в Интернете или в магазине, только для того, чтобы добраться до последней стадии и узнать, что это неправда. Автоматические обновления веб-сайтов, интегрированные с системами инвентаризации, позволяют клиентам узнать, когда что-то распродается. Они могут даже отправить электронное письмо клиентам, которые покинули сайт, чтобы предупредить их, если товар в их корзине распродан.
• Мобильный для всего: Организации могут интегрировать свои мобильные сервисы с работой на местах. Например, эта интеграция может позволить организациям отправлять потенциальным клиентам скидки на соответствующие товары, когда они прибывают на определенное расстояние от местоположения. Или клиенты могут сканировать QR-коды для купонов при входе в магазин или даже использовать свое устройство в качестве ключа от номера в отеле. Вы не можете сделать более бесшовного, чем это.
• Встроенная обычная почта: Некоторые целевые аудитории не выбрасывают физическую рекламу автоматически. Таким образом, организации могут использовать демографические и другие данные, которые они собирают от клиентов, для рассылки объявлений по почте.

Эффективный омниканальный маркетинг упрощает взаимодействие с клиентами, позволяя компании превращать потенциальных клиентов в клиентов. Между тем, многоканальный маркетинг больше фокусируется на одном сообщении, распределенном по нескольким методам. Например, клиент может увидеть одно и то же сообщение на нескольких платформах, тогда как в омниканальном режиме оно будет более персонализировано для каждого отдельного покупателя.

Это не означает, что многоканальный маркетинг - плохой маркетинговый выбор, но компании, использующие многоканальный маркетинг, часто имеют более счастливых клиентов.

Омниканальный маркетинг приносит пользу клиентам, предприятиям и маркетологам. Клиенты наслаждаются бесперебойной работой, а компании получают более высокий уровень удержания клиентов и доходов.
По мере того как способы взаимодействия покупателей с брендами продолжают развиваться, потребность брендов в переходе к омниканальному маркетингу будет расти. Это означает, что маркетологам необходимо внедрять омниканальные решения, чтобы лучше обслуживать своих клиентов.

Но реализация омниканальной стратегии для многих - непростая задача. Фактически, это может стать серьезным пересмотром вашей бизнес-модели.

К счастью, существуют решения для омниканального маркетинга, такие как SharpSpring, доступные для предприятий любого размера. Однако мы предлагаем гораздо больше, чем просто омниканальность. Мы предоставляем автоматизация многоканального маркетинга услуги, а также другие автоматизированные решения, направленные на рост доходов.

Чтобы узнать, как система автоматизации маркетинга SharpSpring может стимулировать ваши маркетинговые усилия и создавать персонализированные кампании, посетите наш веб-сайт или запросите демонстрацию.

Эффективный омниканальный маркетинг упрощает взаимодействие с клиентами, позволяя компании превращать потенциальных клиентов в клиентов. Между тем, многоканальный маркетинг больше фокусируется на одном сообщении, распределенном по нескольким методам. Например, клиент может увидеть одно и то же сообщение на нескольких платформах, тогда как в омниканальном режиме оно будет более персонализировано для каждого отдельного покупателя.

Это не означает, что многоканальный маркетинг - плохой маркетинговый выбор, но компании, использующие многоканальный маркетинг, часто имеют более счастливых клиентов.

Что такое омниканальная маркетинговая стратегия?

Омниканальная маркетинговая стратегия - это стратегия, при которой опыт ваших клиентов оптимизирован на всех платформах, включая (но не обязательно ограничиваясь) ваши настольные и мобильные сайты, приложения и обычные магазины.

Что такое омниканальный пример?

Омниканальный маркетинг используется разными компаниями по-разному. Тем не менее, несколько распространенных примеров омниканального маркетинга включают в себя предоставление клиентам возможности использовать приложение вашей компании для оплаты в магазине, создание корзины, «отслеживающей» покупателя, и создание цифровой программы лояльности, учитывающей покупки в магазине и онлайн-покупки.

Чем отличаются омниканальный и многоканальный маркетинг?

Омниканальный маркетинг более персонализирован для разных платформ на каждом этапе процесса покупки, в то время как многоканальный маркетинг - это одно и то же сообщение по нескольким каналам.

Как создать омниканальный маркетинг?

Самый простой способ создать омниканальную маркетинговую стратегию - нанять компанию, которая снимет с вас работу. В противном случае вам нужно изучить каждый аспект своего бизнеса и убедиться, что их визуальные эффекты, сообщения и продукты согласованы. Было бы лучше также подумать о том, как можно использовать различные платформы, чтобы обеспечить бесперебойную работу клиента.

Каковы плюсы и минусы омниканального маркетинга?

Наиболее важным преимуществом внедрения решения для омниканального маркетинга является то, что клиенты все больше его ожидают, а это означает, что компании должны учитывать его, чтобы не отставать от конкурентов. Самый большой недостаток заключается в том, что создание и поддержание многоканальной маркетинговой стратегии может занять много времени и потребовать большого взаимодействия между командами, отвлекая их от других задач и, таким образом, требуя дополнительных денег.

Эффективный омниканальный маркетинг упрощает взаимодействие с клиентами, позволяя компании превращать потенциальных клиентов в клиентов. Между тем, многоканальный маркетинг больше фокусируется на одном сообщении, распределенном по нескольким методам. Например, клиент может увидеть одно и то же сообщение на нескольких платформах, тогда как в омниканальном режиме оно будет более персонализировано для каждого отдельного покупателя.

Это не означает, что многоканальный маркетинг - плохой маркетинговый выбор, но компании, использующие многоканальный маркетинг, часто имеют более счастливых клиентов.