Генри Форд Виллидж (HFV) является старшим сообществом пенсионеров в Дирборне, штат Мичиган, расположенном на территории родины Генри Форда. HFV является домом для нескольких сотен жителей, которые наслаждаются полностью независимым образом жизни в безопасной, безопасной обстановке.
HFV переработал свой сайт в 2015. В рамках обновления HFV заручился Biznet Digital Agency на внедрение автоматизации маркетинга, включая отслеживание посетителей, динамические формы, подсчет очков, автоматические кампании электронной почты и персонализированные ответы электронной почты.
В рамках своего решения Biznet использовал динамические функции электронной почты SharpSpring для эффективного и гибкого подхода к перспективам.
Вот история о том, как все это произошло.
Условия проведения
HFV обеспечивает пять уровней обслуживания: независимая жизнь, помощь в жизни, уход за памятью, реабилитация и квалифицированный уход. Независимая жизнь - это их «героическая» линия обслуживания. Это создает наибольший интерес, а также большую часть дохода для организации.
На веб-сайте HFV форма обратной связи на основе SharpSpring (рисунок 1) позволяет посетителям указать, какую службу они ищут. Выбор осуществляется с помощью настраиваемого поля флажка «Область интересов» в форме. Посетители могут выбрать одну или все услуги, а также вариант Unsure / NA.
Форма «Контакты» - одна из самых популярных страниц на сайте HFV, генерирующая почти полдюжины представлений в день от самих пожилых людей или от их опекунов.
Когда новый веб-сайт запущен в августе 2015, HFV отвечал на потенциальных клиентов, которые заполнили форму с помощью общего сообщения на экране «спасибо», которое уведомило перспективы, что кто-то из HFV скоро свяжется с ними.
Затем консультант по жилью HFV связался с перспективой, чтобы продолжить разговор.
Личный контроль был отличным, но с точки зрения цифровых сообщений, на экране было спасибо, что все было. От вас не было благодарности, нет индивидуального ответа, и нет более глубокого содержания.
Мы знали, что все может быть лучше.
Решение
Рассматривая решение, наша цель состояла в том, чтобы немедленно отправить каждого человека, заполнившего форму, по электронной почте, которая подтвердила их интерес и предоставила больше информации.
С момента запуска сайта мы занимались областью интересов интересов в рамках профиля каждой перспективы, поэтому мы знали, что можем использовать это понимание.
Сначала мы планировали создавать отдельные электронные письма, но мы быстро поняли, что такой подход представляет собой логистический кошмар.
Написание контента для охвата всех возможных сценариев не было проблемой, но управлять многими разными электронными письмами, задачами и рабочими процессами для поддержки усилий было то, чего мы хотели избежать.
Примерно в это же время у нас был момент «ага». Мы посетили веб-семинар SharpSpring Springboard Live на тему динамического содержимого электронной почты.
Тогда мы поняли, что у нас есть наше решение.
Планирование
На веб-семинаре мы увидели, что динамическое содержимое Sharpspring работает в соответствии с правилами if-then. Электронная почта может быть сконструирована так, что если условие A истинно, то в сообщение вставляется текст A; если A не истинно, но B истинно, то используется контент B; и так далее по линии.
Наилучшая часть состоит в том, что все эти правила можно кодифицировать в одно электронное письмо, которое динамически строится в соответствии с условиями if-then.
Мы сразу поняли, что для HFV мы могли бы построить динамическую электронную почту в соответствии с областью интересов перспективы. Если бы перспектива выбрала независимую жизнь, мы представили бы независимое живое содержание; если бы они выбрали помощь, мы обеспечили бы живое содержание.
С точки зрения приоритетности мы знали, что услуги HFV были ранжированы в следующем порядке важности:
- Независимая жизнь (Иллинойс)
- Помощь в жизни (AL)
- Уход за памятью (MC)
- Реабилитация (RH)
- Опытный медсестрин (SN)
Наша первая задача заключалась в создании документа планирования. Он состоял из:
- Content Rules
- Инвентаризация контента
- Элементы контента
Content Rules
Правилами содержания были чертежи, в которых говорилось, что будет рубрикой if-then. В нашем случае это было следующим:
- If независимая жизнь (ИЛ) входит в число выборов, тогда электронная почта содержит «полный» ответ ИЛ, а также пункт, цитирующий другие службы
- If IL не выбран, но помощь (AL) - это, тогда предоставляется «полный» ответ AL, наряду с сокращенным содержанием IL и абзацем о других услугах.
- If AL и IL не выбраны, но память (MC) - это, тогда Предоставляется «полный» контент MC, а также сокращенный IL и абзац других сервисов.
- If AL, IL и MC не выбраны, но реабилитация (RH) тогда Предоставляется «полный» контент RH, а также сокращенный IL и абзац других сервисов.
- If AL, IL, MC и RH не выбраны, но квалифицированный уход (SN) является, тогда Предоставляется «полный» контент SN, а также сокращенный IL и абзац других сервисов.
- If Unsure / NA - единственный выбор, тогда «Полный» IL и другой контент.
Стоит отметить, что в правилах предусматривается включение независимой жизни - обслуживание героев HFV - в каждом электронном письме либо в более длинной полной версии, либо в сокращенной версии.
В «других» параграфах просто указываются любые другие услуги, которые перспектива не выбрала.
Инвентаризация контента
С установленными правилами нашей следующей задачей была каталогизация необходимых частей контента. Как уже отмечалось, наш подход предусматривает «полный» контент для каждой службы, а также сокращенную версию для самостоятельной жизни, а также «другие» фрагменты, которые ссылаются на другие сервисы HFV в разных комбинациях.
В целом, наши потребности в контенте были следующими:
- IL полный
- AL полный
- MC full
- RH полный
- SN полный
- IL сокращен
- Другое:
- Другие #1 (AL, MC, RH, SN в одном абзаце)
- Другие #2 (MC, RH, SN)
- Другие #3 (AL, RH, SN)
- Другое #4 (AL, MC, SN)
- Другие #5 (AL, MC, RH)
Элементы контента
С правилами и инвентарем на месте мы тогда написали все необходимые фрагменты контента. «Полные» пьесы составляли несколько абзацев в длину. Ил укороченный кусок был абзацем, как и каждый из «других» предметов.
Кроме того, мы написали вступительные и заключительные параграфы. Вводный параграф включал переменные вставки, которые ссылались на услуги, которые выбрала перспектива, а также имя перспективы в приветствии.
Письмо было составлено так, чтобы оно было личным письмом от Брюса Блалока, исполнительного директора HFV.
Реализация
Как только весь контент был создан, это просто вопрос программирования электронной почты. Разработчики Biznet создали электронное письмо, которое представляло собой серию операторов if-then, которые пробивались через дерево правил.
Готовое, полностью закодированное письмо выглядело примерно так:
Основные моменты показывают операторы if-then. В первом случае код говорит «если получатель имеет независимую жизнь», а затем отображает весь следующий контент », который является полным IL и другим #1.
Если у получателя не было независимой жизни как часть их профиля, второе утверждение («else, if») принимает на себя. В нем говорится: «Если пользователь помог жить, тогда покажите AL full, IL partial и (не видно на снимке экрана) другого #2».
Программирование аналогично работает по правилам контента и, таким образом, динамически формируется в соответствии с интересами получателя.
Красота заключается в том, что одно электронное письмо может обрабатывать все перестановки интересов, которые могут возникнуть в форме «Контакты».
Результат
В общей сложности почти десяток различных электронных писем доступны через динамический подход электронной почты. Ниже приведены несколько примеров готового продукта.
Пример: независимая жизнь
Пример готового письма для тех, кто выбирает независимую жизнь, выглядит следующим образом:
Пример: Уход за памятью
Кто-то, кто выбирает удержание памяти, получит следующее письмо:
Результат
Используя расширенные функции автоматизации маркетинга SharpSpring, HFV смог использовать одно электронное письмо, чтобы лично обратиться к любому, кто заполнил контактную форму. Как только эта автоматизация была на месте, она устранила необходимость в ручных ответах, но позволила HFV включать информацию, относящуюся к каждому руководству.
Наши планы на будущее предусматривают включение ссылок на более глубокий контент и более срочные призывы к действию для предпочтительных областей интересов.
До тех пор мы и клиент более чем довольны результатами, предоставляемыми функцией динамического содержимого электронной почты.
